在我家門前，有個湖北面館，生意好到顧客不只大排長龍、一位難求，更常見人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來的景象。這家路邊攤從不做廣告、發(fā)傳單，更未像別家攤位雇用學(xué)生拿著宣傳招牌游街，他靠的是誠實(shí)又有效的營銷手法——口碑，一傳十，十傳百!可見，口碑營銷是企業(yè)有意識或無意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。和其它營銷手段相比，具有成本小、產(chǎn)出大、效率高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者對媒介宣傳渠道的信任度依次是：親友推薦、專業(yè)人士推薦(非銷售方)、出版物的獨(dú)立評論、電視廣告、制造商或品牌網(wǎng)站、消費(fèi)者在博客或論壇中的觀點(diǎn)、雜志廣告、報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)專題廣告、搜索引擎廣告、網(wǎng)站旗幟廣告、虛擬游戲/電影中的植入廣告、視頻中的廣告及手機(jī)短信廣告。排在前三位的方式，歸結(jié)于一個關(guān)鍵詞，是口碑。消費(fèi)者對口碑的高度信任，表明消費(fèi)者對廣告的謹(jǐn)慎態(tài)度。好的口碑源自消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn)及公眾對企業(yè)形象的認(rèn)知。因此，如何提升產(chǎn)品在消費(fèi)者當(dāng)中的體驗(yàn)形象(消費(fèi)者在使用產(chǎn)品樹立的品質(zhì)信任感、品位滿足感、性價比接受程度等)，以及在公眾心目中樹立怎樣的企業(yè)形象，至關(guān)重要。這也是企業(yè)越來越注重通過事件營銷、公關(guān)活動及其它造“口碑”手段(如王老吉的公益營銷策略)達(dá)到品牌營銷的重要原因。

通過以上研究，有效的幫助企業(yè)更清楚的認(rèn)識口碑營銷，更好的運(yùn)用口碑營銷。比如，曾經(jīng)熱映的一部電影《海角七號》，其導(dǎo)演本身是新人，沒有什么知名度，也沒有多少資金，為了拍這部片，他把自己的房子都抵押出去了，貸款了3000多萬。在電影拍完后，他遇到了一個最大的困難，就是如何向臺灣民眾宣傳推廣這部新片。后來有個營銷專家就跟他說，其實(shí)在宣傳上最重要的是口碑，建議他做試映。之后他免費(fèi)請了1萬多人來看片子，這個人數(shù)的影響面在臺灣已經(jīng)算不小了。這些觀眾在看完了影片后都被感動了，通過口口相傳，再經(jīng)過各類媒體的推波助瀾，影片的知名度大漲，很多觀眾都掏錢去電影院看。

這就是對口碑營銷的靈活運(yùn)用，可以說，對新的、沒有資金的中小企業(yè)很有啟發(fā)意義?？诒疇I銷，以智取勝。不管你是小企業(yè)還是大公司，有一種營銷方法可以讓人人都在談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或服務(wù)，而且所花成本只是傳統(tǒng)營銷經(jīng)費(fèi)的1/10，甚至連半毛錢都不需要就能產(chǎn)生3～6倍的成效。這種方法便是口碑營銷。我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業(yè)智慧。

　　口碑營銷的六個秘訣：第一個秘訣，啟動六個口碑接鍵;第二個秘訣，吸引媒體報(bào)道;第三個秘訣，廣告必須能吸引注意;第四個秘訣，攀登口碑珠峰;第五個秘訣，發(fā)掘創(chuàng)意;第六個秘訣，監(jiān)督產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時代，大量網(wǎng)絡(luò)論壇的出現(xiàn)和大量網(wǎng)絡(luò)信息讓人們更多地會選擇從網(wǎng)上獲得關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)商、銷售商的信息，使口碑效應(yīng)的應(yīng)用范圍更加廣大，在網(wǎng)絡(luò)上，最好的推廣方式就是口碑相傳了。如何有效地利用口碑營銷已經(jīng)變成了一個很重要的營銷課題，在信息化的今天，口碑更是營銷成功的訣竅。所以，讓我們用最古老有效的廣告方法，最便宜易行的營銷之道，讓滿意的客戶成為你的義務(wù)宣傳員!

　　最近我又聽到一個關(guān)于口碑營銷的故事——萬科的物業(yè)服務(wù)在業(yè)內(nèi)口碑很好，流傳萬科第一任物業(yè)管理處經(jīng)理陳之平，走在小區(qū)哪里都懷揣抹布，隨時準(zhǔn)備清潔小區(qū);早年，時任萬科深圳公司總經(jīng)理姚牧民帶港商參觀萬科樓盤，走到游泳池邊時，他拿紙杯舀了一杯水當(dāng)眾喝下，一同參觀的人大驚，姚牧民解釋說，萬科的泳池水已達(dá)飲用標(biāo)準(zhǔn)。某日，王石陪同香港客人在沈陽城市花園參觀，沈陽萬科老總在一旁介紹時，發(fā)現(xiàn)路邊地上有一個煙頭，隨手撿起放在了自己的褲子口袋里。萬科的工作牌后面有個小卡片，上面印著萬科的核心價值觀。那就是：第一，客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴;第二，人才是萬科的資本;第三，陽光照亮的體制;第四是持續(xù)增長。當(dāng)然品牌之所以能成為品牌光有故事還不行，企業(yè)能否成為百年企業(yè)，是品牌故事得以長期流傳的基礎(chǔ)，否則再傳奇的故事也只是過眼煙云。

　　所以，口碑是客觀的，但口碑傳播是主觀的，口碑本身比較懶惰，但是傳者可以讓口碑傳播變被動為主動，口碑傳播效果有好有壞，但制造口碑傳播的營銷人員可以設(shè)置好把關(guān)作用，起到口碑褒揚(yáng)效應(yīng)。在傳播模式中，口碑充當(dāng)了傳播媒介，口碑的效果如何，則要看口碑傳播載體的品質(zhì)、傳播意圖、中間影響以及傳者與受者的接受與反饋程度。品牌是生動的故事，口碑是營銷的典范。