導購:噢,先生是老師呀,怪不得氣質(zhì)就是不一樣!(聲音稍高八度,略顯吃驚、興奮)您看上的這款淺灰暗紋西服就特別適合老師上課的時候穿著,淺灰色給人一種高端的理性穩(wěn)重感,而這種暗條紋則更顯嚴謹,您穿起來真的有一種老師的理性、儒雅的氣質(zhì)。而且西服和領(lǐng)帶搭配可以錦上添花、相得益彰,我建議您還可以通過多搭配領(lǐng)帶的變化,來體現(xiàn)您每天不同的氣質(zhì)。您畢竟是老師,每天需要面對那么多不同的學生是吧?
(導購有很深的催眠銷售技巧,在整個銷售過程中總是和風細雨,不斷順從認同顧客,接顧客的每一句話總要跟上富有情感共鳴的語氣詞和認同語:“噢、哦、是、沒錯、就像您說的”。再加上適當時機對顧客的贊美,對顧客有著不可抗拒的催眠推動力。)
顧客:哦?
導購:一種搭配可以是三單,就是三種單色搭配最保險,或者二單一花,二花一單。您看,這條淺藍和這條玫瑰色領(lǐng)帶搭您的西服,就會給人深沉、含蓄的美感!
(再次抓住贊美時機真誠贊美顧客,借機再次推薦介紹關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售,有板有眼,銷售層層遞進。)
顧客:噢,是嗎?您一定是銷售冠軍,這么會說話!
導購:謝謝老師的夸獎,我還真只是實話實說呢,還得多向您學習!來我給您拿個袋把西服、背心和這幾條領(lǐng)帶包裝好,老師,這邊請!
(成交時機已到,導購主動引導成交。特別是面對猶豫型顧客,導購更需要趁熱打鐵。)
顧客:你這樣的導購多一些就好了,我這樣的特殊身材讓我自己來挑西服還真的是無所適從,但是職業(yè)原因又不得不認真挑選,今天多虧了你,謝謝啦!
導購:您太客氣了,我們要感謝您對我們專賣店品牌的信任,能夠為您挑選到既合適又喜歡的西服,我也非常高興!以后有什么需要我?guī)兔Φ?,您盡管再來找我,能夠為您服務(wù)是我們LM的榮幸呀!
技巧分析:
1.導購在和顧客的溝通中,應(yīng)多用認可的語氣詞跟進,多說認同的語言和顧客的感覺互動,多一點微笑和顧客情感互動,多一點傾聽顧客對產(chǎn)品異議的原因。
正是這些別人沒有的“多一點”,無形中形成一股水性的難以阻擋的“一石三鳥”的銷售力!
2.在導購的逐步引導下,顧客買到合適的產(chǎn)品,同時也收獲了導購的專業(yè)指導,心滿意足地離去。由于導購的專業(yè)與敬業(yè),顧客很可能會第二次、第三次地再次光臨,導購不但成功地銷售了產(chǎn)品,也成功地銷售了自己,還成功地銷售了品牌及專賣店。
在同一情景下,面對相同的顧客、相同的異議,三個導購不同的銷售方式、不同的銷售技巧,最終導致完全不同的銷售結(jié)果。為什么?