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三個細節(jié)總算讓我留住了客戶

??來源:慧聰網(wǎng)
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    樂王的酒店用品、廚房設(shè)備在網(wǎng)上賣了兩年多了,相信在網(wǎng)絡(luò)上賣大件機器的朋友都會說不容易。為什么呢?因為——物流。
    這兩年多以來,樂王因為物流失去了不少潛在客戶及回頭客。請看我們以前發(fā)表過的博文:1年來物流讓我損失近百萬訂單!物流,網(wǎng)商心中的痛!
    經(jīng)過了數(shù)次大的教訓(xùn)之后,盡管痛恨物流,但依然還要和他們打交道。于是我總結(jié)了一下,有哪些因素造成因為物流而流失的回頭客,然后對癥下藥。
    關(guān)于運費太貴!
    如果網(wǎng)上貨物的價格加上運費比客戶在當?shù)氐牟少弮r格還高,那么我們將失去這位客戶。由于發(fā)物流基本上都是到付物流費,因此我們往往沒有主動去詢問物流公司運費是多少,這就給了一些小物流公司亂來的機會。大物流公司雖然規(guī)范,但運費實在太貴,所以我們一般會選擇擇直達專線的小物流。只要選擇正確的物流,發(fā)貨前告知尺寸和重量,詢問價格,物流費還是可以控制的。
    關(guān)于物流時間。
    老實說,物流的時間還是很不好說的。我們也希望物流能快一點到達,但不是我們能控制的。我們能做到的就是跟蹤物流,提前溝通,盡量讓物流到在合理的時間內(nèi)送達。如果延時,也要讓客戶有心理準備,大部分客戶還是能接受物流的送貨時間的。一定要主動溝通,千萬不要等到客戶催貨才去跟進。
    如何確保貨物運輸過程不破損?
    有時候客戶從不問這個問題,但作為賣家,我們要替客戶考慮這個問題。我們剛開始還沒有打木架包裝的機器,機器發(fā)快遞和物流往往要請人打木架包裝才行。按道理來說,這個費應(yīng)該由客戶承擔(dān),因為我們在網(wǎng)上做批發(fā)的利潤都很少。但也因為這樣,往往讓客戶不能接受。如果因為這個而失去客戶,我覺得是很冤的。后來我們就自己買了一套打木架包裝的設(shè)備,從源頭上控制了這方面的成本。而且自己可以把包裝打得更牢固,讓機器最大程度受到保護。
    做好了上面三點,我們也慢慢贏得了客戶的信任,現(xiàn)在已經(jīng)有不少客戶成了樂王的回頭客。
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