第一，參與人員方面。做好服務(wù)月活動(dòng)，參與人員需要兩種主要素質(zhì)：溝通能力和服務(wù)動(dòng)手能力。這就要求在會(huì)前分組時(shí)需注意這兩種能力人員的組合。戰(zhàn)術(shù)中設(shè)計(jì)了小組領(lǐng)隊(duì)，分公司經(jīng)理熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、溝通能力強(qiáng)，是領(lǐng)隊(duì)的最適合人選，其組員要側(cè)重補(bǔ)充服務(wù)技術(shù)能力強(qiáng)的人員；廠家區(qū)域經(jīng)理擔(dān)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)時(shí)，由于身份的原因，更會(huì)讓客戶感覺受到重視，但廠家區(qū)域經(jīng)理對(duì)市場及客戶不是很熟悉，這時(shí)要配備熟悉當(dāng)?shù)厥袌龅睦蠘I(yè)務(wù)員，一方面通過老業(yè)務(wù)員強(qiáng)化廠家對(duì)客戶的重視程度，另一方面方便廠家區(qū)域經(jīng)理兼顧了解市場；服務(wù)經(jīng)理作為領(lǐng)隊(duì)時(shí)，技術(shù)能力沒問題，也可能有類似服務(wù)月的經(jīng)歷，但服務(wù)經(jīng)理的溝通能力往往也不是很強(qiáng)，這個(gè)小組要配備溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，服務(wù)人員要求可以不高，必要時(shí)服務(wù)經(jīng)理可以親自動(dòng)手，這樣更能引起客戶對(duì)服務(wù)月的共鳴。