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下載手機APP·客戶分析?？蛻舻募毞郑缧袠I(yè)細分（采礦、公路、鐵路、房地產(chǎn)等）,企業(yè)性質(zhì)的細分（個體戶、民營企業(yè)、國有企業(yè)等）,各類型客戶產(chǎn)品需求特征、決策特征等。
·標桿企業(yè)分析。當?shù)赝袠I(yè)經(jīng)營較好的企業(yè)分析，可詳細分析其內(nèi)部管理，如員工激勵、組織架構(gòu)、信息系統(tǒng)、企業(yè)文化等。
再次是內(nèi)部資源和能力評估。資源方面，如財務資源（現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模，流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)組成，所有者權(quán)益、短期負債、長期負債等資本結(jié)構(gòu)分析）,人力資源（優(yōu)秀銷售人員比例，優(yōu)秀維修服務人員比例等，支持人員工作與業(yè)務人員之比）等。能力方面，如融資能力、銷售能力（可計算銷售人員與產(chǎn)品銷量之比）、維修能力（可計算維修服務人員與產(chǎn)品保有量之比）、市場分析策劃能力、網(wǎng)點布局、風險控制能力、人力資源管理水平、員工滿意度等。
在外部市場分析和內(nèi)部資源能力評估的基礎上，制定戰(zhàn)略目標體系：
市場方面：
·分階段目標（五年目標，三年目標，一年目標）
·臺量目標（總臺量，各機型結(jié)構(gòu)等）
·市場占有率目標
·各細分區(qū)域市場目標
財務及風險控制方面：
·收入目標（總收入，整機與配件收入結(jié)構(gòu)）
·利潤目標（總利潤，利潤率）
·回款目標（回款總額，逾期率）
其他管理方面：
·人力資源發(fā)展目標（員工數(shù)，學歷結(jié)構(gòu)，銷售與服務人員比例等）
·售后服務管理目標（客戶滿意度，服務半徑，響應時間等）
·運營效率目標（配件庫存周轉(zhuǎn)率、人均收入、利潤目標等）
在制定戰(zhàn)略目標的時候需要考慮的問題是平衡問題及公司整體發(fā)展階段問題，保持公司健康發(fā)展。如市場目標與風險控制目標的平衡，重點戰(zhàn)略目標是拓展市場的時候，可適當放松風險敞口；在夯實管理基礎階段可適當降低利潤目標，收緊風險敞口等。
目標制定之后應提出為實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標采取的一系列舉措：
業(yè)務組合和安排：各業(yè)務對公司的意義，確定什么是“大樹”業(yè)務，什么是“樹苗”業(yè)務，什么是“種子”業(yè)務，什么是要淘汰的業(yè)務。
股權(quán)結(jié)構(gòu)或組織架構(gòu)調(diào)整：是否有必要引入新的股東以改善治理結(jié)構(gòu)？現(xiàn)在的組織架構(gòu)是否能承載戰(zhàn)略需求，需要做什么調(diào)整？
營銷戰(zhàn)略：各區(qū)域市場主推產(chǎn)品安排，價格和商務政策、渠道策略、促銷策略，客戶關(guān)系管理策略等。
財務及風控戰(zhàn)略：投入及回收期安排，風險控制安排，融資策略等。
售后及配件服務戰(zhàn)略：服務網(wǎng)點布局，政策調(diào)整，配件管理模式及銷售政策等。
人力資源戰(zhàn)略：整體規(guī)劃，培訓體系改善、薪酬及績效體系改進策略等。
時間安排：什么是緊急又重要的事情，什么是重要但不緊急的，什么是緊急但不重要的，什么是不緊急也不重要的。
