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成功的企業(yè):左手抓客戶,右手抓利潤

來源:中國起重機械網(wǎng)
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三、企業(yè)需做到人單合一

 

海爾公司他的績效分為4個階段,第一個階段是13天的準備階段,第二個是OEC(即:總賬不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核),第三個階段是內(nèi)部供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)整理,第四個階段人單合一。單指定單,人指的是崗位。所以實現(xiàn)的一般的過程是從接受訂單到購買原材料開始,然后開始研發(fā)。當(dāng)然現(xiàn)在做的所有事情對訂單有意義嗎?沒有,你對訂單的意義才決定你的價值。其實我們講的外部客戶,他叫做人單合一,每個人要對訂單貢獻價值,豐田認為工作就等于價值,價值是利潤和客戶的交集,所以他認為人做事情分為兩類,一個叫勞動,一個叫活動,勞動是創(chuàng)造價值的,活動是不創(chuàng)造價值的。豐田認為在企業(yè)里面勞動和活動的比率是1:100。就是員工的大部分勞動是不產(chǎn)生價值的。豐田的一家的利潤是美國3大汽車公司利潤兩倍還多這恰恰證明了精益的兩個原點。我們在企業(yè)里面浪費是非常非常巨大的,任何的停滯全部都是浪費?,F(xiàn)在到哪個企業(yè)里面哪個企業(yè)的老總都會抱怨說,我現(xiàn)在企業(yè)品種太多批量太小,生產(chǎn)難,利潤小。其實這已經(jīng)不叫特點,叫共同點,不能適應(yīng)多品種小批量的市場需求,對不起你就退出市場。所以我們思考的是如何去縮短周期降低成本,這樣最后才會清楚勞動和活動的思維。

 

我們用這樣的東西事實上你不要理解為對產(chǎn)品最終結(jié)果的判斷,產(chǎn)品肯定是既要賺錢又要客戶的,但是事實上我們講客戶和利潤兩個原點的時候,是對全過程的思考,下面講一個案例讓大家進一步理解這個東西有多重要,利潤與客戶不僅僅只分析企業(yè)內(nèi)部,也可以分析企業(yè)外部。我們先講一個例子:住賓館開始需要預(yù)定,預(yù)訂之后要辦入住,然后吃飯,最后離開。我們分析以下幾個點,第一個顧客愿意辦理入住手續(xù)嗎?不愿意。所以事實上辦理入住對客戶來講好方便嗎?不方便。但你記住不要想能不能改變的事,不辦理入住手續(xù),便不可以給賓館帶來利潤。當(dāng)然現(xiàn)在有的賓館,國外不辦理入住手續(xù),國內(nèi)也有這種現(xiàn)象,比如說孫總?cè)ト胱×?,他是大客戶,一提孫總多少號,什么房間都清楚了。煩請你在不忙的時候把錢交上去,訂單就均衡了。在如家吃飯的時候,你先要先到前臺買票,吃飯的時候把票子給到吃飯的地方,一個是買票的人一個是收錢的人,我覺得很滑稽,收完錢之后把錢收回去,事實上這兩個崗位全都要付工資的,又給我?guī)砺闊耆强梢愿淖兊?。最后離開,離開的時候你愿意辦離開的手續(xù)嗎?不愿意。辦理離開手續(xù)本身不會給賓館帶來利潤。既不帶來利潤為什么要做,可不可以不做?我知道漢庭已經(jīng)不做了。

 

四、總結(jié)

 

做公司最重要的是讓客戶滿意,當(dāng)你用因為所以思考的時候,所有事情都是按部就班的;當(dāng)你用為了所以思考的時候,你的視角就會改變,你以前看到的可能完全錯誤的,而錯誤的事情也可能是正確的。這個時候就不走尋常路了,別人走過的路咱們不走,所以你就會可以獲得區(qū)別行業(yè)不同的利潤,這個才是我們要達到的終極目標。

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