互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，為電子商務(wù)提供了巨大的市場(chǎng)潛力和無(wú)限商機(jī)。我國(guó)企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)向客戶提供必要的且有特色的服務(wù)，為現(xiàn)代商業(yè)注入新鮮的活力，也將引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際化軌道。

(一)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要

 隨著電子商務(wù)的普及，企業(yè)若不及時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，則有可能會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。因此可以通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)或向客戶提供必要的或有特色的服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的幫助。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)也可以建立一套電子商務(wù)系統(tǒng)，使得客戶可以通過(guò)語(yǔ)言或Email的形式對(duì)產(chǎn)品提出自己的意見，這將對(duì)企業(yè)能及時(shí)掌握客戶需求和增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力大有幫助。

 (二)商業(yè)發(fā)展的需要

 隨著商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，新的商業(yè)需求給企業(yè)的IT戰(zhàn)略帶來(lái)了極大的影響。例如，有些行業(yè)中的商業(yè)機(jī)構(gòu)可能需要它的供應(yīng)商通過(guò)專門的企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)參與到企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中來(lái)，沒有加入就意味著商業(yè)機(jī)會(huì)的失去，這必將促使供應(yīng)商建立符合自己需要的電子商務(wù)系統(tǒng)。同樣地，如果政府向其采購(gòu)的供應(yīng)商支付的是電子支票，那么這些供應(yīng)商必須建立自己相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。

 (三)客戶消費(fèi)的需要

 當(dāng)企業(yè)有了一定數(shù)量的且比較穩(wěn)定的客戶群時(shí)，企業(yè)必須根據(jù)客戶的需要建立適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)來(lái)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。例如，當(dāng)企業(yè)的大多數(shù)客戶配備了無(wú)限電話時(shí)，企業(yè)可以考慮建立一個(gè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息顯示在無(wú)線電話上的電子商務(wù)系統(tǒng)。擁有個(gè)人電腦或其他信息工具的客戶希望他們的服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)各種電子途徑，如Web站點(diǎn)和Web TV提供一些產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)需求將促使企業(yè)對(duì)此作出必要的反應(yīng)。

 (四)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推銷的需要

 個(gè)性化推銷是指組織機(jī)構(gòu)將產(chǎn)品和服務(wù)的推銷目標(biāo)定位于單個(gè)的客戶而不是所有的客戶上。這就是說(shuō)企業(yè)在投資合適的電子商務(wù)系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的情況為其提供定制的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。定制將使得企業(yè)不再僅僅是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而是提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。

 (五)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的需要

 Internet為企業(yè)提供了宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的良好條件，同時(shí)也給那些在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域存在的品牌企業(yè)帶來(lái)了一定的威脅。例如，www.amazon.com和www.alibaba.com等公司就是通過(guò)Internet建立的商業(yè)品牌，它們及時(shí)地適應(yīng)了電子商務(wù)發(fā)展的要求，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，并建立了一定的品牌知名度。