從正式的定義上來(lái)講,全員營(yíng)銷是指企業(yè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營(yíng)銷手段和因素進(jìn)行有機(jī)組合,達(dá)到營(yíng)銷手段的整合性,實(shí)行整合營(yíng)銷。同時(shí)全體員工以市場(chǎng)和營(yíng)銷部門(mén)為核心,研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門(mén)統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心,以顧客為導(dǎo)向開(kāi)展工作,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷主體的整合性。簡(jiǎn)單地講,全員營(yíng)銷就是各部門(mén)都關(guān)注和支持企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程。有人認(rèn)為,全員營(yíng)銷就是全體員工都做營(yíng)銷,這是一種誤解,兩者之間不能等同。
全員營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式落到實(shí)處,需要將公司的目標(biāo)、產(chǎn)品、目標(biāo)客戶、市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)背景等向全體員工進(jìn)行多次、深刻的講解,讓全員明白公司的產(chǎn)品是什么,為什么要做這個(gè)產(chǎn)品,做這個(gè)產(chǎn)品解決市場(chǎng)與客戶面臨的哪些問(wèn)題,產(chǎn)品面對(duì)的市場(chǎng)定位與客戶群體是哪些,營(yíng)銷部門(mén)在做什么,非營(yíng)銷部門(mén)需要做什么,流程等。這些東西需要隨時(shí)講,只要有機(jī)會(huì)就講,讓產(chǎn)品、客戶與營(yíng)銷的思維在員工意識(shí)中打下深刻的烙印,樹(shù)立“市場(chǎng)為中心”、“營(yíng)銷為中心”的服務(wù)機(jī)制,全員皆為市場(chǎng)而存在,皆為營(yíng)銷而服務(wù),并在必要時(shí)參與營(yíng)銷一線工作,了解營(yíng)銷的重要性與艱難性,增強(qiáng)在做后臺(tái)支持工作中的主動(dòng)性與積極性、周密性。
而全體員工都做營(yíng)銷,卻是將所有部門(mén)的員工,包括行政、人事、研發(fā)、產(chǎn)品、內(nèi)容、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等,都投入到營(yíng)銷工作中去,要求所有這些非營(yíng)銷部門(mén)成員開(kāi)發(fā)客戶資源,比如從自身?yè)碛械耐饨缳Y源中開(kāi)發(fā)、發(fā)展個(gè)人代理與企業(yè)代理、展開(kāi)郵件營(yíng)銷、向企業(yè)直銷等,有的情況下甚至向非營(yíng)銷部門(mén)員工下達(dá)銷售目標(biāo)。
全體員工都做營(yíng)銷的方式往往是從全員營(yíng)銷的概念中延伸出來(lái)的,或者說(shuō)是一種誤解,不過(guò),作為不少公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一種存在,也有其存在的道理,有幾種情況:
第一,由于所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品屬于比較基礎(chǔ)性的,一旦開(kāi)發(fā)完畢,原先的大量產(chǎn)品人員將面臨無(wú)事可做的狀況,或者說(shuō)大批產(chǎn)品人員需要轉(zhuǎn)崗、解聘等,把這批產(chǎn)品人員間接性地投入到營(yíng)銷工作中,可以初步緩解人員壓力,同時(shí)可以從中培養(yǎng)一批既熟悉產(chǎn)品、又能做市場(chǎng)的員工,其三還可以通過(guò)這種方式增加員工收益,因?yàn)橐话愣詢?nèi)部員工提成上的優(yōu)惠比例是比較大的;
第二,緩解加薪壓力,一般而言產(chǎn)品人員的基本薪酬比一般的營(yíng)銷人員都要高,但又沒(méi)有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金提供(市場(chǎng)推廣剛啟動(dòng)),如何緩解基本薪酬的提升,同時(shí)能向員工提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,全員轉(zhuǎn)為營(yíng)銷工作不失為一種暫時(shí)性的策略;
第三,公司在專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建上做了一定限制,或者說(shuō)是并不計(jì)劃組建龐大的直銷團(tuán)隊(duì),也并無(wú)計(jì)劃投入充足的資金展開(kāi)市場(chǎng)推廣與渠道招商,如何彌補(bǔ)這個(gè)短板,大量的工作時(shí)間存在富裕情況的員工,無(wú)疑成了用來(lái)彌補(bǔ)空缺的對(duì)象;
第四,公司內(nèi)部員工外部資源的充分、最大化利用,按照一般性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與渠道設(shè)計(jì),每個(gè)人如果在渠道建設(shè)(企業(yè)與個(gè)人)上投入一定力量,包括有效的代理與無(wú)效的代理,對(duì)公司的品牌傳播,都是一種極大的助益,如果在產(chǎn)品的銷路上打通了,豈非是一件好事。
無(wú)論哪種情況,對(duì)員工外部資源整合與獲取、營(yíng)銷思路塑造與網(wǎng)絡(luò)搭建的能力都是一種培養(yǎng)與強(qiáng)化。如果某一位員工不僅想在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者其他某一項(xiàng)專業(yè)能力上做出成績(jī),同時(shí)想做更大的事情,培養(yǎng)全局性的能力,掌握如何將一件事情做出來(lái)并做好的能力,或者說(shuō)是將一個(gè)產(chǎn)品做出來(lái),并且賣出去,這樣一個(gè)流程做順、做好,那么,這種營(yíng)銷方式將是一個(gè)契機(jī)。