這樣做意識(shí)到客戶服務(wù)是非常重要的。需要完善的客戶體驗(yàn)。
　　公司也要衡量營(yíng)銷投資回報(bào)。營(yíng)銷贏得信賴和地位的方法之一就是對(duì)公司推行的指標(biāo)非常清楚，能顯示營(yíng)銷活動(dòng)是如何集中精力推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的。把各種份額指標(biāo)同交叉使用指標(biāo)結(jié)合起來(lái)對(duì)效果進(jìn)行跟蹤。最后，為了在短期行為和品牌的長(zhǎng)期健康發(fā)展之間取得平衡，還要跟蹤營(yíng)銷計(jì)劃在每個(gè)業(yè)務(wù)單元投資的各種渠道中創(chuàng)造的終身客戶價(jià)值。觀察在品牌的差異化水平、品牌與消費(fèi)者相關(guān)度以及消費(fèi)者對(duì)品牌了解并看重的程度方面各種人口群體相應(yīng)情況的變化，從而來(lái)跟蹤品牌的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
　　營(yíng)銷的功能在于通過(guò)獲取消費(fèi)者洞察，推進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。營(yíng)銷工作的責(zé)任是幫助開(kāi)發(fā)出真正取悅于消費(fèi)者的產(chǎn)品，然后制定能夠“有所激發(fā)”的溝通計(jì)劃。這里的“激發(fā)”有時(shí)候指激發(fā)某種情緒，有時(shí)候則可能指真正激發(fā)訂購(gòu)或某種銷售。營(yíng)銷在推動(dòng)業(yè)績(jī)中的作用：確定營(yíng)銷人同意負(fù)責(zé)的業(yè)績(jī)數(shù)目，然后對(duì)其進(jìn)行跟蹤和匯報(bào)。首席營(yíng)銷官的作用與變革催化劑及消費(fèi)者代言人非常相似，也就是說(shuō)，要確保同不斷變化的消費(fèi)行為保持密切聯(lián)系。這世界的變化太多太快：用戶自生內(nèi)容的增長(zhǎng)、從消費(fèi)者到創(chuàng)作者的轉(zhuǎn)變等等。了解這些對(duì)首席營(yíng)銷官真的非常重要，為了使公司繼續(xù)獲得盈利性增長(zhǎng)，在公司內(nèi)部倡議如何應(yīng)對(duì)這些變化也非常重要。
　　因此，企業(yè)要建設(shè)一個(gè)能夠行使這種職能的營(yíng)銷部門。要引進(jìn)、招募和培養(yǎng)合適營(yíng)銷類型的人才，這些人才要具有總經(jīng)理的視野，并對(duì)提高業(yè)績(jī)充滿激情。如果沒(méi)有將合適的人才安排在合適的崗位上，那么就真的不會(huì)有什么影響力。招募到人才后通過(guò)在各種崗位上輪換進(jìn)行培養(yǎng)。在某種程度上而言，求知欲是一種你無(wú)法傳授的個(gè)性特質(zhì)。因?yàn)闋I(yíng)銷環(huán)境變化如此迅速，所以求知欲至關(guān)重要。一名營(yíng)銷人員不了解搜索引擎營(yíng)銷就根本不稱職。尋找在營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都擁有卓越能力的人才相對(duì)來(lái)說(shuō)還沒(méi)那么重要，更重要的是尋找那些終生都在學(xué)習(xí)、能夠使用真正有助于品牌建設(shè)的最新工具和最新技術(shù)的人才。還要?jiǎng)?chuàng)造一種有激發(fā)力的環(huán)境，讓員工感覺(jué)到營(yíng)銷人員工作的一部分就是跟上新事物。
　　最后，作為當(dāng)今動(dòng)態(tài)多變環(huán)境中的高級(jí)營(yíng)銷人員，要充分利用合作伙伴的作用。在不斷發(fā)展的營(yíng)銷領(lǐng)域，許多人有很好的信息可以分享。只要張口問(wèn)就是了。只有這樣才能學(xué)習(xí)。營(yíng)銷人員要有問(wèn)問(wèn)題的勇氣。承認(rèn)這個(gè)世界正在飛速變化，承認(rèn)作為營(yíng)銷人并非無(wú)所不知，這沒(méi)有什么大不了的。也只有這樣，才能真正做好多樣分化營(yíng)銷。