而運(yùn)用這些更多、更好、更快速的溝通工具，就一定能提高人的溝通能力？就好比設(shè)立更多所的大學(xué)就可以減輕學(xué)生的升學(xué)壓力？更多的大學(xué)畢業(yè)生就一定代表臺(tái)灣的整體教育素質(zhì)提高？答案似乎有很大的思考空間。
 
　　溝通對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，是一件困難的事，但對(duì)于有些人，卻有如三餐吃飯般地，輕而易舉，溝通的手法人人不盡相同，但最終的目的，卻大同小異，即便是科技發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，新興的溝通工具相繼出爐，不管是直效行銷、電子郵件（email）、pda、手機(jī)、視訊通訊，我們依舊必須建構(gòu)在口頭溝通的基礎(chǔ)上，而口頭溝通方式雖然古老，但卻是最省錢、最直接的工具。

　　而運(yùn)用這些更多、更好、更快速的溝通工具，就一定能提高人的溝通能力？就好比設(shè)立更多所的大學(xué)就可以減輕學(xué)生的升學(xué)壓力？更多的大學(xué)畢業(yè)生就一定代表臺(tái)灣的整體教育素質(zhì)提高？答案似乎有很大的思考空間。

　　一般而言，溝通分為對(duì)內(nèi)溝通及對(duì)外溝通兩種，對(duì)內(nèi)溝通包括向上溝通（老板/主管）、平行溝通（跨部門）、向下溝通（部屬）；對(duì)外溝通包括與供貨商的溝通、客戶溝通、業(yè)務(wù)演示文稿等。一位優(yōu)秀人才，不僅要有專業(yè)能力，更需要具備良好的溝通能力，而后者更是企業(yè)拔擢人才時(shí)的一項(xiàng)重要關(guān)鍵指針。

　　但溝通真的有那么困難嗎？為什么困難？困難的原因在哪？有沒有改善的空間？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，溝通就是能夠說(shuō)對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言，也就是說(shuō)訊息發(fā)散者（sender）與訊息接受者（receiver ）之間所傳達(dá)的訊息必須呈現(xiàn)一致，可惜的事，在訊息傳達(dá)的過程中，常因個(gè)人的專業(yè)背景、行為模式及思考邏輯的不同，導(dǎo)致認(rèn)知上出現(xiàn)差異。

　　職場(chǎng)中我們也常發(fā)現(xiàn)，多數(shù)主管在論及個(gè)人專業(yè)能力時(shí)，堪稱一流，但往往無(wú)法將心中訊息清楚地傳達(dá)給部屬或者其它主管，導(dǎo)致最后的結(jié)果不如原先所預(yù)期，久而久之，寧愿選擇自行完成，而不愿意交代給部屬完成，最后往往造成累死自己的窘境。

　　此種情形也同樣發(fā)生在學(xué)術(shù)界中，許多滿腹經(jīng)綸的教授，對(duì)自我的研究領(lǐng)域十分專精，但在課堂授課時(shí)，卻忽略了學(xué)生的真正需求，也忽視學(xué)生的層級(jí)，造成學(xué)生在吸收上的強(qiáng)烈落差。

　　同樣的，人資人員在安排教育訓(xùn)練時(shí)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)到，部分講師在授課時(shí)，只是制式化講授課程，即使是個(gè)人專精的領(lǐng)域，但在講授企業(yè)實(shí)際案例時(shí)，并未適時(shí)地依照產(chǎn)業(yè)之不同而調(diào)整，因而無(wú)法引發(fā)上課學(xué)員的興趣，導(dǎo)致訓(xùn)練成效大打折扣。

　　溝通不良的最大的原因，都是未能使用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)訊息，以致于造成雙方嚴(yán)重的溝通障礙，道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，純粹只是中國(guó)人好面子的心態(tài)作祟，首先，訊息發(fā)散者在溝通的過程中，往往會(huì)不自覺地將事物表達(dá)得很困難，以表達(dá)自我的優(yōu)越感，卻忽略了對(duì)方對(duì)于訊息的了解程度即存在很大的差異。

　　再者，訊息接受者在接受訊息時(shí)，因害怕被嘲笑的心態(tài)作祟，而不敢再次地確認(rèn)，而發(fā)生不懂卻裝懂的情況，這就是造成溝通不良的所在。

　　良好的溝通能力是建立在雙方的互動(dòng)基礎(chǔ)上，不管訊息接受者是位于哪一個(gè)層次，訊息發(fā)散者都應(yīng)該先行確認(rèn)，以減少雙方的誤差，就好比人資人員在安排講師時(shí)，在上課之前，都必須做好事前的溝通，清楚地告訴講師，我們實(shí)際的需求、學(xué)員層次及對(duì)課程的期望，而講師即使是使用相同的上課講義，在講解的過程中，也應(yīng)隨著產(chǎn)業(yè)的不同而適時(shí)調(diào)整之；相對(duì)的，訊息接受者也應(yīng)該勇敢地表達(dá)內(nèi)心真實(shí)地感受，如此一來(lái)，才能減少彼此的溝通誤差。

　　溝通絕對(duì)不只是單純的傳達(dá)訊息而已，而是使對(duì)方能消化吸收，重新再運(yùn)用，只有使用對(duì)方能聽得懂的語(yǔ)言，才能加速學(xué)習(xí)的時(shí)效，擅用溝通技巧，你也可以成為溝通的專家。