三一起重機(jī)在大力踐行“一諾千金”承諾的同時(shí)，于2011年2月率先在行業(yè)內(nèi)推出“211”、“311”價(jià)值承諾。所謂“211”就是“2”——全系列產(chǎn)品保修期延長(zhǎng)至兩年；“1”——1天內(nèi)未修復(fù)的停機(jī)故障給予等額補(bǔ)償；“1”——上車(chē)工作10000小時(shí)內(nèi)免人工費(fèi)服務(wù)。所謂“311”就是“3”——3年或6000小時(shí)，舊機(jī)價(jià)值當(dāng)初購(gòu)機(jī)的50%；“1”——購(gòu)機(jī)一個(gè)月內(nèi)，關(guān)鍵部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換機(jī)；“1”——在“十二五”期內(nèi)，為行業(yè)培養(yǎng)10000名起重機(jī)操作手。2011年6月，他們聯(lián)合主要配套廠家、代理商、服務(wù)商，深入開(kāi)展一年一度的全國(guó)性服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，對(duì)三一起重機(jī)全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)的點(diǎn)檢、保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)重大遺留問(wèn)題進(jìn)行全面處理，幫助客戶(hù)成功，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。

為確保服務(wù)及時(shí)到位，他們?cè)谌?span lang="EN-US">200多個(gè)國(guó)家與地區(qū)設(shè)立了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)點(diǎn)，在全球建成15個(gè)物流中心；在國(guó)內(nèi)，他們已經(jīng)擁有40余家代理商，170多個(gè)服務(wù)、配件網(wǎng)點(diǎn)和60多家特約服務(wù)站。

如果說(shuō)高端切入市場(chǎng)使三一起重機(jī)規(guī)避了低端惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)的自主創(chuàng)新為企業(yè)的強(qiáng)勁崛起提供了核心動(dòng)力，精益的高品質(zhì)制造鑄就了品牌的價(jià)值和尊嚴(yán)，那么一諾千金的服務(wù)則進(jìn)一步延伸和擴(kuò)大了品牌的價(jià)值。工程機(jī)械發(fā)展到今天，產(chǎn)品技術(shù)日益趨同，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已演變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)。三一起重機(jī)之所以能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中后發(fā)制人，一諾千金的服務(wù)承諾、“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念和一個(gè)以客戶(hù)為中心的內(nèi)外互動(dòng)式全員大服務(wù)體系的建立，也是其制勝的重要原因。