隨著當(dāng)前產(chǎn)品過剩,消費者已經(jīng)完成了從單純的產(chǎn)品訴求到以服務(wù)訴求為主導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)變,目前很多產(chǎn)業(yè)正在步入后服務(wù)時代。
后服務(wù),實際上是將市場上過剩的產(chǎn)能和資本配置到更細分、更長尾的市場空間中去,填補目前的市場空白。一方面,舊形態(tài)的產(chǎn)品市場需求趨于飽和;另一方面,新形態(tài)的服務(wù)市場則亟待挖掘。
后服務(wù),要比第一波服務(wù)更人性、更黏性、更感性、更情懷。
所謂后服務(wù),就是延伸的價值鏈。
比如汽車的后服務(wù),包括升級、裝飾、保險、比賽以及車友會等;房產(chǎn)的后服務(wù),包括二手房買賣、租賃、翻修等;醫(yī)療的后服務(wù),包括個性護理、保健、養(yǎng)老等;教育的后服務(wù),包括成人教育、崗位培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練……
后服務(wù)時代,以消費者為本,充分滿足用戶的消費需求,是企業(yè)生存適應(yīng)市場發(fā)展形勢的必然要求。
后服務(wù)時代來了,你準備好了嗎?