全國
手機版|
關注公眾號|
下載手機APP 你是否有過這樣的經(jīng)歷：方案修改了一次又一次，客戶始終不滿意；
價格一而再，再而三的讓步，客戶依然無動于衷；價格已經(jīng)降到最低，產(chǎn)品不斷完善，營銷策劃不斷推陳出新，然而銷售人員依然面被客戶一次又一次的拒絕。
我們不禁感慨萬分：親愛的客戶,親愛的上帝，你的心思好難猜！
你知道，不是所有的客戶都喜歡產(chǎn)品獨一無二；你知道，不是所有的客戶都喜歡產(chǎn)品物超所值；你知道，不是所有的客戶都喜歡物美價廉；你知道，不是所有的客戶都喜歡有贈品送。
銷售人員困惑了：眼前的這位客戶你究竟要什么？你究竟在想什么？
那么，當你明白你的客戶在風格各異的溝通方式后面有著怎樣的內(nèi)在要求和內(nèi)在抗拒，當你掌握與不同客戶人性化溝通的有效方法之后，你會發(fā)現(xiàn)原來銷售也是輕松地、自由的，在享受與人溝通的同時達成有效地業(yè)績也是必然的。
如何將你的產(chǎn)品賣給1號性格？（汽車、手機、房產(chǎn)、保險、基金、衣服、鉆石......）
案例：
銷售員（原）：這個品牌的手機是國產(chǎn)品牌中最好的，性價比強。你看它的設計都是很人性化的，按鍵又這么大，老人小孩都適用，而且如果是你用的話，這種顏色最能體現(xiàn)你的品位哦。
家峰點評：“性價比”、“人性化”、“都適用”、“顏色”、“品位”等都不是1號完美型性格客戶的慣性注意力焦點，銷售員這樣的話術雖無大錯，但面對1號如“隔靴撓癢”，很難打動1號客戶的心。
銷售員（新）：這個品牌的手機質量很好，用戶的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示是很好的，廠家的生產(chǎn)和設計都是按照國際最高的手機行業(yè)標準執(zhí)行的，工廠整個流水線通過ISO9000質量體系認證。我們的按鍵是通過不下萬次試驗而研發(fā)出來的最適合人體工程學和舒適度的一個成果。而且我們的團隊一直在為達到完美而努力不懈，你看到的這個產(chǎn)品是在這種嚴謹?shù)纳a(chǎn)態(tài)度和嚴格的生產(chǎn)流程下出爐的......
(銷售員要時刻注意自己的穿著儀表、用語不要有細節(jié)上的漏洞，因為在1號眼里，發(fā)現(xiàn)你哪點不到位，也會投射到產(chǎn)品上，你也是產(chǎn)品和服務的一部分)
總結：對于1號的銷售：盡量不要套關系、表現(xiàn)出專業(yè)、嚴謹、衣著整潔干凈、按原則辦事，用公正打動他。
不要套關系：如：盡量不要談論業(yè)務以外的私人話題，與他時刻保持工作關系，不輕易開玩笑等
表現(xiàn)出專業(yè)：最好就是由內(nèi)而外專業(yè)，業(yè)務知識要非常熟練，回答他關心的問題如果答不上來，在他心目中會減分
嚴謹：不要隨意更改合同條款、資料宣傳冊等不能出現(xiàn)錯別字、印刷錯誤等
按原則辦事：不要說本來沒有這個優(yōu)惠政策，給你特殊優(yōu)惠多少（對有的顧客可能吸引力，但對1號很可能弊大于利）1號要的是公正
以上幾點只是與1號人性化溝通“術”的部分；“道”是彼此尊重、真誠、自然。
