市場管理者，在企業(yè)有人尊稱為“將軍”，有人戲稱為“諸候”。企業(yè)主希望這些“將軍們”沖鋒獻(xiàn)陣，而不要擁兵自重。市場管理者有時(shí)常言：將在外主令有所不授，但經(jīng)常又有被總部的“十二道金牌”召回所困擾。市場管理者作為企業(yè)一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)被人關(guān)注又被人猜疑；被人重用又被人提防；被人褒獎(jiǎng)又被人批駁……這一類人員需要擁有良好的心理素質(zhì)，在猜疑中學(xué)會(huì)溝通，在提防中學(xué)會(huì)寬容，在批駁中學(xué)會(huì)借鑒。市場管理需要一批情商較高的人員，要學(xué)會(huì)管理自己及他人的情緒與心態(tài)。

一、市場管理需要“決心”將軍

我們經(jīng)常把市場稱為“一線”，保健品行業(yè)早期還有稱之為“戰(zhàn)區(qū)”，似乎火藥味更濃一些。搞市場，可經(jīng)講面臨的困難和阻力都是十分大的。在重重競爭中如何沖殺出一條血路，沒有一點(diǎn)敢死隊(duì)員的勁頭似乎是不行的。聽說一些公司在每年年初市場人員開赴各地市場時(shí)會(huì)搞一些儀式，也許在酒水與淚水中你似乎可以聽到“風(fēng)蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復(fù)返”的悲壯。

面對眾多的未知，面對強(qiáng)手的打壓，面對眾多的期盼——市場的統(tǒng)領(lǐng)者需要堅(jiān)毅，需要有“不打勝仗不還朝”的決心。決心是一股志氣，決心是一種支撐，決心是一種氛圍，決心可以感染他人，決心可以使人在一種信念的鼓舞下看淡痛苦與挫折。為了希望與光明不斷前行，相信自己，相信團(tuán)隊(duì)，相信成功。正如古語所言：一鼓作氣。

二、市場管理需要“熱心”將軍

決心是一股志氣，熱心是一股火焰。市場管理者需要極高的熱情，對事業(yè)的熱情，對員工的熱情，對市場前景的熱情，對合作伙伴的熱情。熱情就是保證自己的激情不斷，就是保證心中擁有不滅的火焰。

我們經(jīng)常講市場必須擁有飽滿的熱情；必須充滿活力；必須擁有永不言敗的激情。因?yàn)槭袌鲇肋h(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的，它要求每一個(gè)馭駕它的人要充滿智慧與活力，要清楚“永遠(yuǎn)不變的就是變化”的哲學(xué)內(nèi)涵。市場不會(huì)仰目成功者，市場不會(huì)同情失意者，市場只相信強(qiáng)者，市場只依賴求變思維。保持活力，保證熱心、熱情、敏感性，成功才有可能惠顧辛勤者的家園。

三、市場管理需要“愛心”將軍

一群來自五湖四海的人為了一個(gè)目標(biāo)走到一起來，其實(shí)在這一個(gè)目標(biāo)背后每個(gè)人依然會(huì)有其自己的目標(biāo)，或賺錢、或成才、或鍛煉……不管怎么樣要讓這樣一個(gè)大家庭變得十分各諧，難度是不主而喻的，矛盾沖突出在所難免。

這時(shí)候一個(gè)好的市場管理者就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“家長”，他首先需要寬容，寬容大家維以抑制的情緒；寬容個(gè)別人非善意的攻擊；寬容每個(gè)人性格上的瑕疵。筆者在四川辦事處負(fù)責(zé)期間經(jīng)常說服自己要寬容，允許每個(gè)人在成長中的錯(cuò)誤，允許每個(gè)人不理解情況下的攻擊。因?yàn)槊總€(gè)人從大的方向上來講，都是離開親朋在一個(gè)新的環(huán)境中生活、工作。大家對理解、對感情依靠都有很強(qiáng)的傾向性。一個(gè)好的市場管理者，可能是兄長，可能是父母，可能是愛人，可能就是大家的心理理療師。用愛去管理，將理性的條例融入一些感性的成份，也許愉快的生活、快樂的工作才是人生之根本。

四、市場管理需要“耐心”將軍

市場營銷不管它是否身處變化中的環(huán)境里，它依然是有很多規(guī)律可以遵循的?？陀^地認(rèn)識(shí)市，冷靜地分析市場，那么就要相信市場營銷一方面需要技巧，另一方面更需要時(shí)間。

市場營銷人員熟悉市環(huán)境需要時(shí)間；經(jīng)銷商選擇，渠道鋪貨需要時(shí)間；廣告投放，活動(dòng)促銷需要時(shí)間；消費(fèi)者了解到感興趣到產(chǎn)生購買欲望需要時(shí)間……當(dāng)然這決不是對老板的推辭。企業(yè)進(jìn)行了人力、物力的投入，他是在積極進(jìn)取中的意料之果；耐心不是抹殺激情，而是在上兵伐諜后的悠然自得；耐心不是墨守陳規(guī)，而是付出自有回報(bào)的積極心態(tài)。市場不需要急躁情緒，市場需要耐心。

五、市場管理需要“平常心”將軍

做市場自然有輝煌，有失落，如果你將它作為生活或工作的全部，那么你的心態(tài)也許就成了市場的“奴隸”，股民們都曉得贏虧的差別往往就是心態(tài)，誰都想逢高拋出，逢低吸納，但真正能夠做到的除了技術(shù)層面的分析就是需要心態(tài)的調(diào)整。

市場管理不能唯回款論，一榮俱榮，一損俱損，缺乏科學(xué)、理性的評判體系。做為市場管理要清楚“不以物喜，不以己悲”的心態(tài)管理。記得在曾經(jīng)服務(wù)的將豐藥業(yè)，一些市場搞得好的沒有擺正位置而肓目自大；一些市搞得不好但綜合素質(zhì)不錯(cuò)的卻因沒有成績對自己灰心失望以致于長期萎靡不振。筆者經(jīng)常向自己的部下傳遞一個(gè)觀點(diǎn)：當(dāng)大家都很有成就并獲得他人認(rèn)可時(shí)，即使沒有什么可以彰顯的依然會(huì)感到成功的喜悅。市場管理者應(yīng)該擁有對成功正確理解的意識(shí)，如果做市場只是鋪貨回款，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只能叫做“業(yè)務(wù)員”。一個(gè)市場的成功不應(yīng)是一個(gè)人的成功，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功；不是一個(gè)人的成長，而是一群人的成熟；不是單回款的增加，而是市場把控能力的增強(qiáng)。

市場管理者需要一顆平常心，一顆對自己成績?nèi)〉弥t遜的平常心；一顆對功過評價(jià)寬厚的平常心；一顆對過去迅速淡忘的平常心。有容乃大，無欲則剛。平常心就是要人相信成敗只是過程，努力自有回報(bào)；平常心就是要看淡成功，追求不止。

市場開拓中在不同的市場環(huán)境會(huì)遇到不同的問題，單靠一理論的指導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以擁有良好的心理素質(zhì)，在變化紛繁的環(huán)境中清醒選擇方向，清楚拿出辦法，那么相信市場一定會(huì)有豐厚的回報(bào)。