電話溝通是危機(jī)中不可缺少的溝通方式。如何進(jìn)行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個(gè)方面。

1、如何打電話

考慮對方當(dāng)時(shí)是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時(shí)間打電話，要向?qū)Ψ秸f：對不起，由于事情緊急，我不得不在此時(shí)給你打電話通話時(shí)間的長短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會很快結(jié)束，要事先告知對方，并聽取對方意見。注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說的內(nèi)容，可寫在紙上。事先沒有計(jì)劃好的通話常常浪費(fèi)時(shí)間，并且有時(shí)不能把事情說明白。打電話要自報(bào)家門，結(jié)束時(shí)要說再見。

2、如何接聽電話及時(shí)接聽

一般來說，鈴響三聲接聽電話最好。太久了對方會感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對方會吃驚，毫無思想準(zhǔn)備。態(tài)度友好。先應(yīng)自報(bào)家門，并向?qū)Ψ絾柡茫⒄f“請問你是哪位？”這樣對方馬上可以確定你是不是他要找的那個(gè)人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號碼，使對方知道自己是否打錯(cuò)了電話。把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時(shí)間太長，應(yīng)該解釋清楚，并建議等方便時(shí)再主動給他打過去。認(rèn)真對待。不要以為對方看不見你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認(rèn)真都可以通過聲音傳遞過去愉快結(jié)束電話。談話最后，不要急著掛電話，更不要摔聽筒。

3、移動電話的使用

移動電話的撥打要注意場合，開會、討論等情況下，最好關(guān)機(jī)或設(shè)置成振動。如果知道對方身邊可能有固定電話，最好先打固定電話，沒有接的時(shí)候再打移動電話。長話短說，無話不說。不要把別人的手機(jī)號碼隨意告訴另外的人。