搜索引擎危機公關(guān)，是指利用搜索引擎能對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進行公關(guān)。盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關(guān)人物,產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)負面信息。

搜索引擎公關(guān)的產(chǎn)生

互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。

互聯(lián)網(wǎng)上是海量的信息，就單個的新聞事件而言，會有很多不同聲音，不同的群體或者個人從不同的角度出發(fā)，會有不同的觀點，而一旦某些觀點被群體所認同，又會產(chǎn)生爆炸式的另一輪傳播。而以往，對一個重要的新聞事件而言，可能聲音只是發(fā)自少數(shù)的幾個媒體。當(dāng)出現(xiàn)了危機事件，企業(yè)或者是公關(guān)公司開始發(fā)現(xiàn)，要引導(dǎo)輿論朝有利的方向發(fā)展開始變得異常的艱難。

當(dāng)人們開始關(guān)注某一個重大事件，他們可能的第一反應(yīng)是通過搜索引擎，搜索相關(guān)的信息資訊，然后從這些搜索結(jié)果中，不斷增加對事件的認知，并形成自己的判斷。如果搜索到的信息，都是負面的，我們可以想象這類信息會對受眾認知和判斷的形成過程所產(chǎn)生的影響。因此，作為企業(yè)而言，如何有效利用搜索引擎工具，來化解公關(guān)危機，是當(dāng)前媒體環(huán)境下非常需要熟悉的一個方法。搜索引擎危機公關(guān)服務(wù)包含的內(nèi)容：

危機預(yù)警：時刻監(jiān)督網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)和品牌的信息，借助搜索引擎工具，從海量的信息中，搜尋各種關(guān)于企業(yè)和品牌的評論和討論，然后仔細分析其中是否存在潛在的危機。尤其是在一些影響力比較大網(wǎng)站，還有一些網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的博客，更需要作為重點關(guān)注的對象。不要忽視了每一個微小的環(huán)節(jié)，即使是一個誤會的評議，也需要尋找合適的途徑，去加以化解。另外，不要試圖以一種強勢的姿態(tài)的和網(wǎng)民們說教，沒有人會喜歡喋喋不休的說教。

信息稀釋：當(dāng)危機事件已經(jīng)不可避免的發(fā)生了，企業(yè)能做什么呢？企業(yè)需要尋找一些合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，將事實的真相告訴大眾，增加企業(yè)的透明度。讓這些信息分散在互聯(lián)網(wǎng)上，這樣可以在大眾借助搜索引擎進行搜索的時候，不至于搜索到的僅僅是一堆的負面信息而形成對你不利的認知和判斷。即使你真的犯下了錯誤，那也許要通過合適的傳播渠道，告訴公眾你承認錯誤的態(tài)度。人們可以允許你犯錯誤，但不能容忍你的欺騙。