電話銷(xiāo)售正在發(fā)展成為一種簡(jiǎn)便、迅捷的營(yíng)銷(xiāo)手段，并因其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)而被很多企業(yè)重視。相對(duì)于廣告轟炸的高成本，頻繁拜訪的低效率，電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，沒(méi)有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)在一小時(shí)內(nèi)電話營(yíng)銷(xiāo)比面對(duì)面直接營(yíng)銷(xiāo)能接觸更多的客戶，是四兩撥千斤的黃金商業(yè)手段。小小電話線，一線連萬(wàn)金！對(duì)于古希臘的阿基米德，一個(gè)支點(diǎn)就可以翹起整

個(gè)地球；對(duì)于現(xiàn)代商戰(zhàn)中的企業(yè)，一臺(tái)電話就可能掘起一座金山。

對(duì)于商品的準(zhǔn)備

（1）對(duì)自己的商品需充分了解（了解什么商品適合什么樣的客戶）；

（2）商品最打動(dòng)人的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)；

（3）對(duì)之前和客戶電話溝通時(shí)的一些問(wèn)題及客戶的需求做記錄，并給予解決；

（4）準(zhǔn)備好給客戶的詳細(xì)方案及相關(guān)資料；

（5）要清楚自己公司的優(yōu)勢(shì)；（為什么同樣的商品客戶要買(mǎi)你的而不買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？）

（6）商品資料的準(zhǔn)備，包括：商品性價(jià)比分析，能給企業(yè)帶來(lái)的效果分析；

（7）成功案例準(zhǔn)備，盡可能各個(gè)行業(yè)都有1-2個(gè)。這樣對(duì)每個(gè)行業(yè)都有比較好的說(shuō)服力。

對(duì)于客戶的準(zhǔn)備

（1）了解客戶公司的相關(guān)情況，潛在客戶的姓名職稱(chēng)，經(jīng)營(yíng)商品等；

（2）準(zhǔn)備一些客戶同行的資料；

（3）準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容；

（4）想好客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題；

（5）想好如何應(yīng)付客戶的拒絕。

以上各點(diǎn)最好能將重點(diǎn)寫(xiě)在便箋紙上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘記自己的講話內(nèi)容。另外和對(duì)方溝通時(shí)要想好如何表達(dá)意思，必要的話，提前演練到最佳。

其他準(zhǔn)備工作

最重要的，是你的精神準(zhǔn)備。你的態(tài)度積極嗎？下面是一些非常有效的電話營(yíng)銷(xiāo)信念，確保自己擁有這些信念。

（1）我一定要和任何與我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；

（2）我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；

（3）我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助，我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)，我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的；

（4）我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。

有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。很多電話銷(xiāo)售員在打一些很重要的電話時(shí)，十分緊張，害怕客戶講“不”，遇到這種情況，充分準(zhǔn)備是很重要的。但要避免過(guò)度準(zhǔn)備，你的大部分時(shí)間還是應(yīng)花在與客戶的交談上。