微軟公司市場部曾發(fā)起過一個名為“接觸”（TOUCH）的客戶需求挖掘項目，目的是與微軟公司在金融行業(yè)的全球客戶的歐洲分支機構建立更為緊密的聯系，與客戶的高層管理人員建立關系并發(fā)現銷售機會。

微軟公司的金融行業(yè)服務團隊和全球客戶服務團隊都參與了此次項目，他們選擇了一家擁有葡萄酒俱樂部（ChiefWineOfficer）的營銷服務機構進行合作，整個營銷項目分為四個階段：

第一階段，加深項目各方對全球客戶的理解。微軟與營銷服務供應商共同建立了一個面向銷售人員的門戶網站，目的在于讓項目的所有參與人員能夠形成對全球客戶的深度洞察力。微軟公司可以在這個網站上添加全球客戶的關鍵聯系人，并提供每個客戶的最新技術服務方案和商務合作進展。營銷服務供應商也安排了專業(yè)的編輯，在網站上提供金融行業(yè)的客戶新聞和營銷知識。

如果某個客戶有了潛在的商務合作機會，網站會發(fā)出自動的電子郵件預警。

第二階段，通過CWO俱樂部向目標聯系人介紹微軟公司。CWO俱樂部組織發(fā)起了一系列面向金融行業(yè)高層管理人員的交際巡回活動，還有一些小型的主題圓桌會議，比如行業(yè)咨詢、財富管理、金融分支的未來等。通過這些活動，微軟公司與金融行業(yè)全球客戶的高層管理人員，建立了初級關系。

第三個階段，推進與培育客戶關系。借助CWO俱樂部廣泛的人脈關系和面向高層的電子郵件與電話溝通，營銷供應商成功邀請到微軟指定的金融行業(yè)客戶聯系人，與微軟公司的銷售團隊進行一對一的會議溝通。

第四個階段，持續(xù)的客戶關系培育。在微軟公司的銷售團隊與金融行業(yè)的高端管理人員建立直接聯系后，CWO俱樂部會持續(xù)在面向目標客戶發(fā)送的相關俱樂部刊物和資料中，提供微軟公司在金融行業(yè)的相關新聞與成功案例。

通過這個項目，微軟公司與140多位金融行業(yè)的高管在交際巡展中建立關系，吸引了約150人參加小型圓桌會議，還有大量的一對一面談。