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“世界上最偉大的推銷員”——喬?吉拉德成功的秘訣(一)

來源:中國起重機械網(wǎng)
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他——
生于貧窮:1928年處于美國大蕭條年代;父輩是四處謀生的西西里移民。
長于苦難:為了生計9歲就開始擦皮鞋、做報童;遭受父親的辱罵;遭受鄰里的歧視。
自強不息:父親辱罵他一事無成時下決心,要證明父親錯了;受到歧視時和別人拼命;母親的關(guān)愛使他始終堅信自己的價值。
不懈奮斗:堅持上學(xué)直到高中;做過40多種工作;破產(chǎn)巨額負(fù)債也沒有灰心;做銷售努力改掉自己的口吃;對待顧客堅持誠信,恪守公平原則;不墨守成規(guī),不斷創(chuàng)新自己的方法,超越自我。
他——
15年的汽車推銷生涯中總共賣出了13001輛汽車,平均每天銷售6輛。因此創(chuàng)造了吉尼斯汽車銷售的世界紀(jì)錄,至今無人能破。
他——
全球最受歡迎的演講大師,曾為眾多世界500強企業(yè)精英傳授他的寶貴經(jīng)驗,來自世界各地數(shù)以百萬的人們被他的演講所感動,被他的事跡所激勵。
他——
三十五歲以前是個全盤的失敗者,患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃,換過四十個工作仍一事無成,甚至曾經(jīng)當(dāng)過小偷,開過賭場;誰都不看好,而且是背了一身債務(wù)幾乎走投無路的人,競?cè)荒軌蛟诙潭倘陜?nèi)爬上世界第一。
他就是被稱為“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德。
在每位推銷員的背后,都有自己獨特的成功訣竅,那么,喬的推銷業(yè)績?nèi)绱溯x煌,他的秘訣是什么呢?
一、名片滿天飛:向每一個人推銷
每一個人都使用名片,但喬的做法與眾不同:他到處遞送名片,在餐館就餐付帳時,他要把名片夾在帳單中;在運動場上,他把名片大把大把地拋向空中。名片漫天飛舞,就像雪花一樣,飄散在運動場的每一個角落。你可能對這種做法感到奇怪。但喬認(rèn)為,這種做法幫他做成了一筆筆生意。
喬認(rèn)為,每一位推銷員都應(yīng)設(shè)法讓更多的人知道他是干什么的,銷售的是什么商品。這樣,當(dāng)他們需要他的商品時,就會想到他。喬拋散名片是一件非同尋常的事,人們不會忘記這種事。當(dāng)人們買汽車時,自然會想起那個拋散名片的推銷員,想起名片上的名字:喬·吉拉德。同時,要點還在于,有人就有顧客,如果你讓他們知道你在哪里,你賣的是什么,你就有可能得到更多生意的機會。
二、建立顧客檔案:更多地了解顧客
喬說:“不論你推銷的是任何東西,最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他,關(guān)心他。”如果顧客對你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他,那你就必須了解顧客,搜集顧客的各種有關(guān)資料。
喬中肯地指出:“如果你想要把東西賣給某人,你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報……不論你推銷的是什么東西。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客,做好準(zhǔn)備,鋪平道路,那么,你就不愁沒有自己的顧客。
剛開始工作時,喬把搜集到的顧客資料寫在紙上,塞進(jìn)抽屜里。后來,有幾次因為缺乏整理而忘記追蹤某一位準(zhǔn)顧客,他開始意識到自己動手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾,把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄,建立起了他的顧客檔案。
喬認(rèn)為,推銷員應(yīng)該像一臺機器,具有錄音機和電腦的功能,在和顧客交往過程中,將顧客所說的有用情況都記錄下來,從中把握一些有用的材料。
喬說:“在建立自己的卡片檔案時,你要記下有關(guān)顧客和潛在顧客的所有資料,他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情,這些都是有用的推銷情報。所有這些資料都可以幫助你接近顧客,使你能夠有效地跟顧客討論問題,談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題,有了這些材料,你就會知道他們喜歡什么,不喜歡什么,你可以讓他們高談闊論,興高采烈,手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢,他們不會讓你大失所望。”
三、250定律。
不得罪一個顧客在每位顧客的背后,都大約站著250個人,這是與他關(guān)系比較親近的人:同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人,其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度感到不愉快,到了年底,由于連鎖影響就可能有5000個人不愿意和這個推銷員打交道,他們知道一件事:不要跟這位推銷員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此,喬得出結(jié)論:在任何情況下,都不要得罪哪怕是一個顧客。
在喬的推銷生涯中,他每天都將250定律牢記在心,抱定生意至上的態(tài)度,時刻控制著自己的情緒,不因顧客的刁難,或是不喜歡對方,或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說得好:“你只要趕走一個顧客,就等于趕走了潛在的250個顧客。”
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