電子商務(wù)公司都有雄心勃勃的擴(kuò)張計(jì)劃，做到多少億并不難。比如，蘋果的分銷商很快就沖到了上百億、上千億的業(yè)務(wù)。但是，這個業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)不扎實(shí)。穩(wěn)定、可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長才是公司真正的競爭力。每個公司的目的不一樣，有些公司在某個時間內(nèi)要上市、融資。而有些電商企業(yè)的目標(biāo)是在中國打造一家電子商務(wù)的百年老店，因此，增長的路徑不一樣。

　　例如，卓越亞馬遜注重兩個指標(biāo)，一是input（輸入），另一個是output（輸出）。規(guī)模、利潤等是output，他們更關(guān)注input，即所謂的“多快好省”。 卓越亞馬遜的業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年翻番增長，如果給團(tuán)隊(duì)定下200%或300%的業(yè)績指標(biāo)，他們就會很短視地對待運(yùn)營中的各類問題。相反，從“多快好省”出發(fā)來指導(dǎo)工作、考核員工，每年的業(yè)務(wù)一定有長足的進(jìn)步。事實(shí)正是如此。以選品為例，半年前卓越亞馬遜還是150萬種，現(xiàn)在是200萬種，增長30%；配送環(huán)節(jié)，現(xiàn)在北京、上海、廣州、天津、深圳都可以做到當(dāng)日送達(dá)。

　　伴隨銷售規(guī)模的擴(kuò)大，成本的壓力會逐漸消化，但更大的壓力來自供應(yīng)鏈的管理、庫房的設(shè)置、消費(fèi)的預(yù)測等。5年前，卓越亞馬遜只提供5萬種產(chǎn)品，系統(tǒng)壓力并不大，現(xiàn)在達(dá)到200萬種單品，相當(dāng)于沃爾瑪一家門店五六十倍的規(guī)模。這需要先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理和IT系統(tǒng)來支撐，而這正是亞馬遜系統(tǒng)的優(yōu)勢——在美國管理的產(chǎn)品超過1700萬種。因此，實(shí)踐證明，亞馬遜的IT系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理具備管理上千萬級產(chǎn)品品類的能力。

　　在中國，卓越亞馬遜利用全球領(lǐng)先的技術(shù)平臺和高效的物流和管理能力，在激烈的電子商務(wù)市場競爭中高速成長。與京東、當(dāng)當(dāng)相比，技術(shù)無疑是亞馬遜的核心競爭力。當(dāng)公司規(guī)模越來越大時，強(qiáng)大的技術(shù)支持為電子商務(wù)公司爆發(fā)式的增長提供了后臺。后臺能力是目前中國電子商務(wù)公司的最大挑戰(zhàn)。但后臺正是亞馬遜的強(qiáng)項(xiàng)。亞馬遜去年在中國建成了5個物流中心，這是很大的投入。從消費(fèi)者的角度來講，最關(guān)心的問題主要有四個，即“有沒有，貴不貴，快不快，（售后）好不好”。如果電子商務(wù)公司對這四個問題的答案是肯定的，那么消費(fèi)者一定會經(jīng)常光顧。所以，卓越亞馬遜提出了“多、快、好、省”，全方位滿足消費(fèi)者的利益。

　　“多不多”， 亞馬遜做了200萬的產(chǎn)品品類；“貴不貴”， 亞馬遜的價格非常有競爭優(yōu)勢，利用亞馬遜最先進(jìn)的比價系統(tǒng)，一天多次掌握競爭對手的價格，以保證亞馬遜的價格優(yōu)勢，這是亞馬遜的核心技術(shù)；“快不快”， 亞馬遜的庫房散布在全國各區(qū)域的核心城市，保證在離消費(fèi)者最近的地區(qū)發(fā)貨，確保他們以最快的時間收到；“好不好”，很多公司的客服都是外包給第三方，而亞馬遜由自己來做，因?yàn)榭头陵P(guān)重要。“多、快、好、省”，是優(yōu)秀的電子商務(wù)公司綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。

　　為了更好地服務(wù)于客戶體驗(yàn)，中國團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了很多本土化創(chuàng)新的實(shí)踐。比如供應(yīng)鏈管理，美國有完善的社會物流體系，分布在全國的19個庫房，確保兩天之內(nèi)將貨物送到美國的任何地方。但是中國不同，北京庫房送到新疆，上海庫房送到云南，可能都需要好幾天時間。所以，貨物要放在離消費(fèi)者最近的庫房中。這意味著需要預(yù)測消費(fèi)者的需求，并在位于北京、上海、成都、武漢等城市的9個庫房中預(yù)先存放貨物。因此，卓越亞馬遜對原有的亞馬遜物流系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)。另一方面，他們還投入精力建設(shè)了當(dāng)?shù)氐膸旆浚瑑H去年就開設(shè)了5個庫房，每兩個月開一個，這對于系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)、財務(wù)、產(chǎn)品都是巨大的挑戰(zhàn)。但無論如何，庫房一定要設(shè)置在有需求的地方，才能保證消費(fèi)者的體驗(yàn)和送達(dá)時間。

　　與傳統(tǒng)的渠道相比，如何爭取到更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商貨源在5年前對他們來說是一個問題。但最近5年來情況發(fā)生了很大的變化。5年前，供應(yīng)商認(rèn)為卓越亞馬遜破壞了游戲規(guī)則，但現(xiàn)在，他們意識到電子商務(wù)是不可缺少的渠道，“3C”產(chǎn)品占到了相當(dāng)?shù)谋戎?。家電產(chǎn)品大品牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了直供，像蘋果、索尼、佳能等，當(dāng)然也有定制。

　　對傳統(tǒng)供應(yīng)商而言，電商企業(yè)不僅僅是供應(yīng)商的銷售渠道，更是很好的推廣渠道。我們做過分析，消費(fèi)者在線下購買時，每兩個消費(fèi)者就有一個是在網(wǎng)上做過調(diào)查、分析并掌握信息的。產(chǎn)品品類的信息，對消費(fèi)者來說是非常重要的參照依據(jù)。另外，電子商務(wù)是傳統(tǒng)渠道很好的補(bǔ)充。例如，蘋果的產(chǎn)品主要覆蓋一二線大城市，在三四類城市沒有自己的渠道，因此，我們就可以作為傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充。從數(shù)據(jù)看，40%的銷量是來自三四線城市，即傳統(tǒng)渠道無法覆蓋的地區(qū)。這也充分體現(xiàn)了電子商務(wù)的價值——沒有區(qū)域界限、沒有時間限制的商城。

       對于企業(yè)來說，如果你以消費(fèi)者的身份在網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品，以消費(fèi)者的親身體驗(yàn)方式來審視用戶體驗(yàn)，就能夠更關(guān)注每個個體的行為，將每一個客戶作為一個有價值的個體看待，而不是淹沒在一個群體或者社區(qū)中。因此，更多地關(guān)注每個消費(fèi)者的反映，花時間上網(wǎng)看消費(fèi)者的評論和反饋，才能讓自己和團(tuán)隊(duì)對消費(fèi)者的問題做出一個很好的交代。