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下載手機(jī)APP 如今社會化營銷大行其道，新一輪的營銷風(fēng)暴即將到來。然而社會化營銷的核心本質(zhì)究竟是什么？營銷攻略又該如何把握？營銷專家們各說紛紜，最終沒有一個(gè)確定的答案。通過解析國外專家的觀點(diǎn)，總結(jié)出以下內(nèi)容：
社會化營銷的利益點(diǎn)
1．提升品牌知名度
2．構(gòu)建社區(qū)
3．?dāng)U展客服范圍
4．展開調(diào)研與合作
5．進(jìn)行直銷
品牌與知名度
定義：這是你的產(chǎn)品在市場中的形象。其他人對其的認(rèn)知，而非你的認(rèn)知。
確立目標(biāo)：
1．知名度或到達(dá)率
2．對話
3．偏好度
4．質(zhì)量得分
5．市場份額
針對目標(biāo)的評估方式：
1．知名度和到達(dá)率——焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)查
2．對話——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測
3．偏好度——焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)查
4．質(zhì)量得分——問卷調(diào)查
5．市場份額——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測
社區(qū)構(gòu)建
定義：通過產(chǎn)品和內(nèi)容發(fā)展培養(yǎng)一定數(shù)量的客戶和消費(fèi)者群體，以作為市場營銷的延伸。
確立目標(biāo)：
1．發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者
2．對于愿意接收營銷郵件的用戶，進(jìn)行名單擴(kuò)充
3．發(fā)展忠誠用戶數(shù)量
針對目標(biāo)的評估方式：
1．發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數(shù)量
2．對于愿意接收營銷郵件的用戶，進(jìn)行名單擴(kuò)充——測算郵件名單的數(shù)目
3．發(fā)展忠誠會員數(shù)量——測算會員數(shù)
4．同樣也要評估對話率和一般消費(fèi)者之間的比較
客服
定義：通過線上線下及時(shí)主動的溝通，滿足客戶的不同需求。
確立目標(biāo)：
1．增多正面在線評價(jià)/減少負(fù)面在線評價(jià)
2．在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好
3．降低呼叫中心的費(fèi)用
針對目標(biāo)的評估方式：
1．增多正面在線評價(jià)/減少負(fù)面在線評價(jià)——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測
2．在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好——客戶問卷調(diào)查
3．降低呼叫中心的費(fèi)用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題
調(diào)研
定義：與消費(fèi)者合作，通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見，來改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
確立目標(biāo)：
1．產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想
2．改善產(chǎn)品特性
3．改善服務(wù)質(zhì)量
4．進(jìn)行市場研究
針對目標(biāo)的評估方式：
1．產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想——想法數(shù)量、已有的產(chǎn)品、產(chǎn)品銷量
2．改善產(chǎn)品特性——改善方式的數(shù)量、使用新產(chǎn)品特性后增長的銷量
3．改善服務(wù)質(zhì)量——采用的想法、改善或改變的服務(wù)效率
4．進(jìn)行市場研究——收獲的洞察、節(jié)省的成本
直銷
定義：產(chǎn)品、服務(wù)、潛在客戶等自產(chǎn)自銷。
確立目標(biāo)：
1．通過博客訪問來促進(jìn)銷量
2．通過社會化渠道的互動來促進(jìn)銷量
3．通過博客訪問來挖掘潛在客戶
4．通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶
針對目標(biāo)的評估方式：
1．通過博客訪問來促進(jìn)銷量——追蹤博客流量對于銷量轉(zhuǎn)換的貢獻(xiàn)率
2．通過社會化渠道的互動來促進(jìn)銷量——追蹤社交網(wǎng)站對于銷量轉(zhuǎn)換的貢獻(xiàn)率
3．通過博客訪問來挖掘潛在客戶——追蹤博客流量對于潛在客戶的貢獻(xiàn)率
4．通過社會化渠道的互動來挖掘潛在客戶——追蹤社交網(wǎng)站對于潛在客戶的貢獻(xiàn)率
你現(xiàn)在能做什么？
1．通過策劃過濾來觀察自己的機(jī)會點(diǎn)
2．確定哪一個(gè)機(jī)會點(diǎn)對自己的公司最有利
3．對此確立一個(gè)目標(biāo)（或是幾大目標(biāo)）
4．針對每個(gè)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的評估測算
5．追蹤你的目標(biāo)
然而切記，若沒有事先的計(jì)劃與部署，以上的做法將很難達(dá)到理想中的效果。
沒有目標(biāo)，你就沒有方向。
沒有目的，你就不知道該進(jìn)行哪方面的評估。
沒有策略，你就永遠(yuǎn)不能進(jìn)步。
沒有了這些，你只剩下方法，單獨(dú)使用并不能帶來任何效果。
