在銷售成為開展商業(yè)活動的重要手段的今天，越來越多的人加入了銷售的行列，銷售作為一種學問也早已成為人們關注的焦點和熱點。銷售談判的技巧很多，但由于銷售是一門靠語言來促成交易的商業(yè)活動，所以，在銷售中掌握一定的技巧就顯得尤為重要了。

       在銷售行業(yè)中，數(shù)不清的銷售員在忙了一個月下來，始終沒有一點業(yè)績，只好被迫再去尋找一個新的單位上班，難道是因為他們太笨嗎？答案是否定的。人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們在與客戶的溝通中沒有找到一條銷售捷徑的方法。

       第一，要有一個好的開場白。

       一個好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多。在開場白之前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間。在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道應該考慮他的興趣與需要；讓對方都有所準備，然后再做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

       第二，提一些問題。

       在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：客戶腦子里究竟在想什么？客戶的真正的動機如何？客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權，并引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態(tài)。但是，切記，當你向客戶提出問題后，從客戶的口中得到一定要是“是”、“對的”等等一些肯定的答案。這樣才可以讓顧客感到舒服，讓對方認同你。

       第三，要不時的贊美你的客戶。

       卡耐基說：“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”。每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

       當然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法不當反而會起相反的作用。因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這一技巧，一定能讓你的定單越來越多。

       第四，要抓住顧客的心，一句定成敗。

       其實不少銷售員都有一副好口才，然而能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員都在說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

       所謂一言而勝，就是能一句話說到對方的心上，打動對方，實現(xiàn)自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證。只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導顧客采取購買行動。

       第五，不要說負面性的話。

       在與客戶交談時，還需要注意一點，那就是話語的正面性與負面性，或者說肯定性與否定性。在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

       第六，替客戶著想，站在對方的立場上說話。

       縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻毫無收獲，為什么呢？因為他們滿腦子想的只是他們自己的需要，而不想想顧客并不需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。

       每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

       第七，表情是無聲的語言。

       表情是一個人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，你就會產(chǎn)生自然動人的表情，就會感染顧客。

       當非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時，非語言的行為遠比說話更具影響力。換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，在顧客面前，你一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關系的重要因素。

       第八，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)做。

       銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因為發(fā)生爭執(zhí)的時候，會讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠不會想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定要謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙。如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

       所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢？所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正對方的錯誤，也要盡可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

       第九，借別人的口，說自己的話。

       素不相識，陌路相逢，如何讓對方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。但是，對于第三者提供的信息，也不能全部拿來當話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被托付者之間的關系，這點非常重要，不然，效果就很可能適得其反。“借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

       第十，多聽少說。

       上帝把人類造就出來的時候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵？為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內(nèi)在需要，你就可以有針對性的說服對方。

       正確認識銷售技巧在銷售中的重要性，毫不猶豫、持之以恒地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真履行的，它可以讓你成為一名出色的銷售員。