廣州企業(yè)家協(xié)會企業(yè)文化評審專家佟天佑,在撰寫提升企業(yè)管理者的治理水平和如何深化企業(yè)文化影響力的文章中指出:從MI(理念文化)為導入,通過BI(管理文化)與TI(行為文化)的承接與推動,形成平衡與互動于左右的內外演練情景。
對內,訓練更加專業(yè)于技能素質、做事更專注、體現出敬業(yè)精神;對外,從細心耐心、培養(yǎng)處事能力、持續(xù)端正應有的辦事態(tài)度。營造內外顧客的反饋,不斷地自我校對,樹立品牌形象,從而呈現附加價值。
可以說:企業(yè)文化的滲透和遞進方式,從策動互動到行動構建在內外滿意的橋梁上,試想內滿意的建立,才有可能集中精力去營造外滿意,相互間作用平衡就在于從MI→BI→TI的過程深化,也就是從核心→內容→形式融會貫通了專業(yè)專注和細心耐心。
比如,出色的企業(yè)強調管理與實際性,實行走動管理,以促進信息溝通。而且,管理人員者常常不等全部信息都搜集完畢就開始著手籌劃。而且更多地與下屬進行廣泛對話,以獲得符合內滿意的現場共識。在對外方面,顧客是前提、員工是基礎和企業(yè)是支持的從理念到行動的呈現。比如,貼近顧客主要表現在強調服務與質量,開拓市場以及傾聽顧客的意見等幾個方面。把售后服務當是重要一環(huán),對用戶的每一條意見都給予迅速答復;明白出色的企業(yè)靠用戶、市場和技術來驅動。強調質量的合格和可靠性。
佟天佑認為,從理念到行動,作為管理者的榜樣作用是至關重要的。管理者要具備“兩專兩心”,需從以下三點著手:
第一點,在待人處事的作風上,絲絲扣入與傳導幫助,帶領是形成和增強團隊意識與共識的推進器,并適時把握現場機會,在建設性沖突中找到可衡量的責任感和自豪感。
第二點,鼓勵創(chuàng)新與人才的脫穎而出,形成“適用便是人才”的用人觀念??煽紤]內部工作崗位的彼我問責,適合與合適的評價,從而展開內部競爭,比如,讓多個開發(fā)小組在立項方面提供用一類產品要解決的問題。并且進行比較和評定,鼓勵暢所欲言。
第三點,信任員工。員工都想把工作干好,都希望有所創(chuàng)造,只要向他們提供適當的環(huán)境和支持,他們就能作出成績;讓松緊結合的人際成為上下一致的綢帶,比如,考慮員工的多層次需要,充分調動員工為企業(yè)服務的表達式和滿足學習的期望。