市場占有率,也可稱為“市場份額”是企業(yè)在運作的市場上所占有的百分比。在西方,當(dāng)一個企業(yè)獲得市場25%的占有率時,一般就被認(rèn)為控制了市場。
市場占有率對企業(yè)至關(guān)重要,一方面它是反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績最關(guān)鍵的指標(biāo)之一,另一方面它是企業(yè)市場地位最直觀的體現(xiàn)。
但是,市場占有率卻被中國企業(yè),乃至日本、韓國企業(yè)演繹到了無以復(fù)加的地步。這些企業(yè)在追求市場占有率的過程中,不遵守“適度原則”,不關(guān)注“含金量”。大多數(shù)盛極而衰的中國企業(yè)和席卷日韓的金融危機都與這種盲目性大有關(guān)系。
市場占有率是由企業(yè)的產(chǎn)品力、營銷力和形象力共同決定的,超越“三力”盲目追求市場占有率必然導(dǎo)致兩種結(jié)果:一是銷售費用與銷售規(guī)模正相關(guān),銷售規(guī)模擴大銷售費用卻更高,也就是說導(dǎo)致“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”;一是市場基礎(chǔ)不扎實,企業(yè)在市場上四面楚歌。
違背“適度原則”,盲目追逐市場占有率的企業(yè),其典型表現(xiàn)是:抓住一點,不及其余(“三力”不均衡),而且更多地表現(xiàn)為大力度的廣告和促銷。
市場占有率對企業(yè)很重要,但其含金量對企業(yè)來說則更為重要。市場占有率并不是企業(yè)追求的目的,而是企業(yè)為達(dá)到目的所采用的手段。很多企業(yè)在“先市場后效益”、“先規(guī)模后效益”的誤導(dǎo)下,變成了市場占有率的奴隸。
根據(jù)中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢和市場狀況,“追求合理的市場占有率”必須充分關(guān)注如下幾個方面:
l.加強市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),扎扎實實地做好市場基礎(chǔ)工作
做銷量和做網(wǎng)絡(luò)具有本質(zhì)性的區(qū)別,做銷量與做網(wǎng)絡(luò)的方法也大相徑庭。做網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是培育長期、持久的銷售能力,銷量只意味著昨天和今天,而銷售能力則意味著明天和未來。昨天已經(jīng)過去,今天將要過去,而明天對企業(yè)才至關(guān)重要。
很多企業(yè)盡管一時業(yè)績驕人,但市場基礎(chǔ)工作卻非常薄弱,經(jīng)銷商缺乏忠誠,價格混亂,產(chǎn)品自相殘殺。無“網(wǎng)”不勝,沒有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的市場占有率,是不足以體現(xiàn)企業(yè)市場地位的,這樣的經(jīng)營業(yè)績是不可能持久的。
個體銷售只能做銷量,體系銷售才能做網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)業(yè)務(wù)員為了一已之利,為有效地加大提成數(shù)量而奔波時,企業(yè)一般來說只能取得銷量,很難建立扎實的市場網(wǎng)絡(luò)。因為提成最容易“一好遮百丑”,最容易傷害團(tuán)隊精神,最容易培養(yǎng)既得利益者,最難形成市場一體化。提成只適合個體銷售,在提成的工資體制下,根本就不可能造就體系銷售,也不可能真正將市場基礎(chǔ)工作做好。
2.合理規(guī)劃,追求業(yè)務(wù)“均衡”
合理規(guī)劃具有兩方面的含義:其一是合理規(guī)劃區(qū)域市場數(shù)量和區(qū)域市場規(guī)模,其二是合理規(guī)劃區(qū)域市場內(nèi)網(wǎng)點數(shù)量和網(wǎng)點規(guī)模。過分集中或過分分散都不可取。
第一,合理確定一批數(shù)量(區(qū)域數(shù)量)和一批規(guī)模(單個經(jīng)銷商的銷售數(shù)量)。
最滿意的結(jié)果是擁有滿意的一批數(shù)量(足夠多的區(qū)域)和滿意的一批規(guī)模(單個經(jīng)銷商的銷售量較高)。
如果單個經(jīng)銷商經(jīng)營規(guī)模無法足夠大,就主要通過增加經(jīng)銷商數(shù)量來提升銷售量。達(dá)到滿意銷售規(guī)模后,再回過頭來提升單個經(jīng)銷商(區(qū)域)的規(guī)模。也就是說,先進(jìn)行外延開發(fā),再進(jìn)行內(nèi)涵開發(fā)。
在確定一批數(shù)量和一批規(guī)模方面,企業(yè)容易犯兩個錯誤:
一是“普遍撒網(wǎng),廣種薄收”。很多企業(yè)四處開發(fā),盡管銷售量挺高,但由于沒有形成規(guī)模的市場,一方面市場地位較低,沒有影響力,沒有抗風(fēng)險能力,另一方面銷售費用較高。
一是“重點撈魚,過分集中”。這些企業(yè)在局部市場上市場占有率較高,一旦出現(xiàn)強有力的競爭者,風(fēng)險也很大。
第二,合理確定二批數(shù)量和二批規(guī)模。
先取得滿意的二批數(shù)量,再集中提高單個二批規(guī)模。沒有滿意的二批數(shù)量,就不可能取得滿意的鋪貨率,沒有滿意的鋪貨率,就不可能取得滿意的市場占有率。
3.樹立目標(biāo)顧客概念,只向目標(biāo)顧客推銷
一種產(chǎn)品只有向目標(biāo)顧客推銷時,其銷售費用才能最低,效益才能最好。不少企業(yè)根本沒有目標(biāo)顧客概念,盲目推銷,其結(jié)果必然是對非目標(biāo)顧客的拉動(廣告或促銷)造成銷售費用大幅度提高。
向非目標(biāo)顧客推銷的另一危害是產(chǎn)品具有不確定性。對于既定產(chǎn)品,目標(biāo)顧客比較滿意,而非目標(biāo)顧客則要么對產(chǎn)品質(zhì)量意見較大,要么對產(chǎn)品價格意見較大。企業(yè)就不得不在品質(zhì)和價格之間游離。對品質(zhì)的調(diào)整影響成本,對價格的調(diào)整危害收益能力。
4.加強產(chǎn)品開發(fā)工作,建立科學(xué)、合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系
向我們咨詢的很多企業(yè)都存在產(chǎn)品過于單一問題,這種情況一方面由于主導(dǎo)品種缺乏保護(hù)(沒有助攻產(chǎn)品)使主導(dǎo)品種競爭壓力過大,一旦出了問題整個市場就會崩潰;另一方面主導(dǎo)品種創(chuàng)造的市場機會,沒有相關(guān)品種填充。
不少企業(yè)的市場占有率是靠一兩個好的產(chǎn)品,或某個時期的市場機會,運用大力度廣告促銷形成的,帶有明顯的賭博性質(zhì)和偶然性,很難“復(fù)制”,也很難持久。
為了便于理解,我們有時習(xí)慣于將企業(yè)的產(chǎn)品牽強附會地劃分為“打市場產(chǎn)品”和“守市場產(chǎn)品”,以此提醒企業(yè)靠一二個“元勛”產(chǎn)品是不可能包打天下的。那些產(chǎn)品更新?lián)Q代慢、缺乏創(chuàng)新的企業(yè)或行業(yè)都無不充滿危機和暮氣。
5.建立與銷售規(guī)模相適應(yīng)的營銷隊伍
企業(yè)必須擁有與市場占有率相匹配的營銷水平,超越營銷水平的市場占有率,只能是曇花一現(xiàn)。
6.謀取與市場份額相對應(yīng)的利潤水平
二十年來,中國的很多行業(yè),在企業(yè)盲目追逐市場占有率的影響下,從高利潤到低利潤,到無利潤,甚至到不惜虧本經(jīng)營。
如果沒有利潤,企業(yè)就無法進(jìn)行必要的積累,如果沒有積累,企業(yè)還想“發(fā)展”,就意味著企業(yè)只能不停地進(jìn)行再投入。一且資金來源出了問題,企業(yè)將難以為繼。不要說規(guī)模和實力都還很小的中國企業(yè),就是創(chuàng)造了“東亞奇跡”的日本和韓國企業(yè),在席卷東亞的金融危機中也都栽了跟頭。
市場占有率不等于利潤大,沒有贏利能力和贏利空間的市場占有率,只能使企業(yè)貌似強大,不可能賦予企業(yè)真正的實力。