【導讀】日前一家順德的刷鉆網宣布倒閉，致使網店主及買家百萬巨款蒸發(fā)消失，波及全國各地。網購已成為許多人喜歡的購物方式，選擇網店時，信譽度往往是消費者衡量賣家的重要標準。為此，部分商戶用各種手段刷信用度。據南都記者從國際域名系統(tǒng)查詢，shuazuan.com的2008年注冊，為一名叫做陶肖月的個人所持有；而據工信部的ICP備案的信息，“刷鉆網”去年10月25日才通過備案，負責人為吳建安。根據域名注冊地址“佛山市順德區(qū)鳳山東路德業(yè)大廈六樓18號”，記者來到位于順德大良鳳山東路的德業(yè)大廈，在一樓的各樓層企業(yè)指示牌上，六樓有三家公司，其中沒有刷鉆網，其余樓層也沒有標示。物業(yè)保安稱“對此不太清楚”。

什么是“刷鉆”？據資深淘寶網店賣家介紹，“刷鉆”是網店信用炒作的一個代稱，因為淘寶的信用評價體系中，以“紅心”、“鉆石”、“皇冠”來區(qū)分不同級別，現(xiàn)實中的店鋪需要顧客的人氣好評，和成年累月的積累信用一樣，虛擬網店的這項指標，同樣是吸引甚至決定消費者購買的重要參考。于是，這種被稱為“刷鉆”的行業(yè)也應運而生。簡單說來，刷鉆網站所提供的只是一個中介平臺，為網店主和買家提供虛假交易，做成一筆筆“看上去很真實”的網上交易，以此讓網店看起來人流很旺、有可供消費者信服的大批歷史記錄。

1.刷鉆現(xiàn)象是電子商務領域的一種病態(tài)嗎？

刷鉆行為不能說是電子商務的一種病態(tài)，嚴格上說是淘寶網的一種病態(tài)。為什么呢？資深的電子商務營銷專家黃相如指出：之所以刷鉆炒作信用的行為得以滋生，歸根到底是淘寶需要更多賣家群體構成一個繁榮的市場，而賣家需要需要電子商務的流量擴大，作為平臺方淘寶需要在前期“扶持”賣家盡一切辦法多做生意，只有這樣淘寶才能得以發(fā)展。因此淘寶在最早就可以控制刷鉆和炒作信用的時候，卻放手不作為，甚至默許炒作。等到現(xiàn)在完全做大了，虛假信譽嚴重影響淘寶網的誠信口碑等問題被多次曝光之后，淘寶網不得不出面制止一下了，才出來解決所謂的誠信問題。歸根到底，誠信不是淘寶最關注的問題，利益才是。當利益模式穩(wěn)固以后，反過頭來用打擊刷鉆行為這樣的方式來為自己重新洗白，堂而皇之為自己掛上“誠信”的牌坊。

2.2009年淘寶網嚴厲打擊刷鉆炒作信用行為，印象最深的是什么？

09年淘寶嚴打刷鉆行為給業(yè)界最大印象的事件是網丫網宣布退出網絡信用炒作行列，刷鉆黑色產業(yè)鏈的運作內幕，第一次公然被揭露在公眾面前了。業(yè)界紛紛一輪網丫網可能是被淘寶網給“招安”了。

3. 相比之前，刷鉆現(xiàn)象是否減少？

雖然淘寶網繼推出“新一代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)”之后，又推出了“誠信自查行動”，包括會員自查和淘寶復審等方式，逐批、審慎地刪除以往的虛假信用。雖然網丫網從良了，但是相比過去，刷鉆行為并沒有真正得到遏制，刷鉆團隊依然猖獗，只要掛著旺旺，平均每天至少能收到10天以上的刷鉆團隊的旺旺群發(fā)信息。百度搜索“刷鉆”依然收錄著470萬多條信息，依然有著無數(shù)個網站公然的主營業(yè)務就是提供著淘寶網店刷鉆服務，令人汗顏。

4. 刷鉆網的負責人陶肖月的刷鉆業(yè)務是否違法？

從2010年淘寶網改變了排名規(guī)則開始，買家購物都看重賣家的人氣、評價與美譽度，那些規(guī)模小、成本少、入行晚的網店經營自然就十分困難。為迅速提升網店信譽度，不少網店店主都想“走捷徑”，借助“刷鉆平臺”，進行不誠信交易。撮合網購虛假交易，為網店增加虛假的信譽，為網店主和買家提供虛假交易，做成一筆筆“看上去很真實”的網上交易，以此讓網店看起來人流很旺、有可供消費者信服的大批歷史記錄，幫助賣家增加銷量，進而增加人氣、評價與美譽度。網購中這種欺詐行為，給消費者帶來風險和可能的損失，也影響了網購平臺的聲譽，應該屬于不正當交易。至于刷鉆網陶肖月的刷鉆行為是否違法，本人不是法律界人士，不便發(fā)表言論。

5. 刷鉆現(xiàn)象的背后其實是電子商務的誠信風暴？！

今年兩會上，溫家寶總理的政府工作報告中明確提出，2011年要“積極發(fā)展電子商務、網絡購物、地理信息等新型服務業(yè)態(tài)，深入開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的專項治理行動”。在網絡環(huán)境下，傳統(tǒng)的知識產權保護體系受到前所未有的沖擊，而新的網絡知識產權保護系統(tǒng)還很不完善，如在法律確認、保護范圍等方面有爭議，取證受到技術限制，現(xiàn)實社會與網絡社會道德規(guī)范存在矛盾與沖突，導致了網絡共建整體行為的失范，使不少現(xiàn)實社會中遵紀守法的網民成為網上目無法紀的匿名侵權人。這個時代，實體經濟十分混亂，網絡虛擬經濟更甚，真真假假，互相借力。這種以虛假捧出繁華的手段，在目前的網絡購物中并不是什么秘密，只是一直“潛伏”很少引起公眾的注意，直到這一次。近日炒作網倒閉了，在網丫網光榮下崗之后又一家炒作信用公司黯然退出，在此黃相如呼吁電子商務業(yè)界應該積極反省回歸誠信，遏制炒作，遏制刷鉆，打擊網絡假貨，打假網絡售假行為，共同倡導創(chuàng)建綠色網絡購物環(huán)境，促進中國電子商務的健康有序發(fā)展?！疽陨蟽热莞鶕趁襟w采訪提綱整理】

　　鑒別信譽度有絕招：刷鉆網的倒閉，給網購的信用體系帶來沖擊。以后還有誰敢相信賣家的信用，說不定都是刷出來的！必賣電子商務外包服務中心及多家網購平臺均支招稱，如今網店信譽不可盡信，但可供參考，但要找到一家可信可靠的網店，還是有招可依的：

　　1.要不厭其煩地查看買家購買紀錄，看買家的網名是不是同樣的一個或者幾個，如果數(shù)據顯示確定只有一個或者幾個，那么信用度就要懷疑了。

　　2.要察看買家的評價，一般如果是真實的購買紀錄，買家會評價得比較詳細，比如對于產品的大小是否合適，質量，款式，快遞，客服的服務態(tài)度等等，而不會單一的只是好評差評；

　　3.可以通過淘寶旺旺和買家聯(lián)系，詢問所要購買的產品質量等；

　　4.如果它的商品價格低得出奇，遠低于市場行情，那么即使它的店鋪是皇冠級都不太可信。

　　5.可通過搜索引擎來查詢是否有買家對這個店的信譽度提出過質疑，如果發(fā)現(xiàn)有，則最好選擇別家。

       電子商務的相關數(shù)據存在質疑

       2009年1月6日，IDC說：在阿里巴巴每投入1元錢，可帶來234元回報；2009年1月23日，工信部研究數(shù)據顯示，在電子商務每1元錢投入會帶來 40元回報； 一個是全球全球最大的分析公司，一個是國家部委，哪個數(shù)據真實可信？中小企業(yè)該信任誰呢？ 我看電子商務多忽悠，投資應謹慎，對誰都不要迷信！某些互聯(lián)網企業(yè)拋出的所謂權威第三方機構，不過是其利益合伙人或代言人而已。在需要以數(shù)據或認證說話的時候，就隨口或隨手鼓搗出點利益捆綁的指令！

      <焦點訪談>曝光淘寶售假,馬云還有臉喊

      央視《焦點訪談》欄目曝光了一批網店利用淘寶平臺銷售假冒商品的行為，其中不乏出現(xiàn)五皇冠這樣的淘寶大賣家。 馬云回應淘寶屢售假貨，大喊冤枉：淘寶不生成假貨，是社會上生成的假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已。我沒有辦法打掉假貨，我不是執(zhí)法機構，沒有辦法打掉假貨。

　　《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》明確規(guī)定，交易平臺應建立對商品及服務信息的檢查監(jiān)控制度，有違法律法規(guī)規(guī)章的，要采取措施制止。
----馬云，你為淘寶這孩兒還忽悠啥呢！

       淘寶雖非執(zhí)法機構，但對網店假貨問題，仍負有不可推卸的責任。你沒有辦法打掉假貨，卻到處忽悠“淘寶商城 品質保障”，且給網店濫發(fā)“正品保障”、“消?！钡群鲇普信?。央視曝光事實清楚，法律法規(guī)或規(guī)章依據明確。

----馬云，你為淘寶這孩兒喊啥冤枉呢！
       國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》明確規(guī)定，交易平臺應建立對商品及服務信息的檢查監(jiān)控制度，有違法律法規(guī)規(guī)章的，要采取措施制止并可停止提供服務。應依《侵權責任法》采取措施，以保護注冊商標專用權等知識產權。

       馬云說：“我只有把他關店，把相關資料交給公安部門。解決假貨問題的方法只有一個，就是迎難而上，而不是走回頭路?！笨墒巧屏嫉南M者們怎么至今都沒見到馬云或淘寶公司真的做到把假貨網店關店，把相關資料交給公安部門呢？反而是面對所有投訴淘寶賣假貨的正品企業(yè)的維權，淘寶公司一再辯解、一直阻攔，要知道企業(yè)跟淘寶打官司的、發(fā)律師函的不計其數(shù)，有幾個能在淘寶的配合下順利的打假維權的呢？還不是個個都需要在法庭上跟淘寶的律師較量！

      網店售假，淘寶“關店”處理？上課培訓或扣分降級，可繼續(xù)開店，對此，任何淘友可以見證。如，網店售假，淘寶也僅是屏蔽七天而已，之后又得以繼續(xù)開店。馬云所謂的售假“關店”，只是暫關而后再開！
----馬云，你忽悠消費者還要忽悠到什么時候呢！