銷售型的公司都知道，開發(fā)一個新客戶的成本比維護(hù)一個老客戶的成本高出5倍左右。而今商業(yè)競爭激烈，不讓客戶流失尤為顯得重要。關(guān)于客戶關(guān)系管理，國內(nèi)已有太多的專家學(xué)者提出越來越先進(jìn)、越來越深奧的理論和標(biāo)準(zhǔn)，可惜的是，真正把這些思想落實(shí)到實(shí)處的企業(yè)并不多。

　　但現(xiàn)在，電子商務(wù)企業(yè)不得不開始重視客戶關(guān)系的管理了。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式帶來了互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售人員沒辦法與顧客坐在一起喝茶談生意——事實(shí)上也沒這個必要。他只要在某時候發(fā)封Email告訴你，你關(guān)注的書籍里哪些正在打折，或者給你一張電子優(yōu)惠卷——很自然，你情不自禁的點(diǎn)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)果然是你心儀已久的那本書。于是你毫不猶豫的讓當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)出又多出一個訂單。

　　這就是一次成功的客戶關(guān)系維護(hù)。電子郵件讓這種關(guān)系的維護(hù)變得簡單——你不需要知道你的顧客是誰，但是你卻能夠成功的讓他購買了你的商品。而在此過程出，你僅僅發(fā)出了一個幾乎毫無成本的Email。是的，Email不僅讓你節(jié)省了與客戶溝通的成本，也節(jié)省了溝通的時間。

　　一封電子郵件的成本可以忽略不計(jì)，然而發(fā)出這封郵件之前的工作，卻要耗去大量的心血。與客戶溝通一次就能達(dá)到目的當(dāng)然是perfect，但更多的時候你需要做更多的工作。你要分析出列表上每一個客戶的購買習(xí)慣、購買偏好、購買能力;你還要分析給他寄一封什么內(nèi)容的Email才是他愿意看的;你甚至要想方設(shè)法知道在現(xiàn)有的服務(wù)之外客戶還需要什么。因而，一個完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫，一份完善的數(shù)據(jù)庫營銷方案，對于電子商務(wù)網(wǎng)站來講，是必不可少的。

　　當(dāng)然，有一天你擁有一個如此豐富的郵件列表時，這些忠實(shí)的客戶幾乎就是你的不動產(chǎn)——前提是你充分的了解和忠實(shí)于你的這些客戶們。像個老朋友一樣，顧客會非常信任你為他們提供的產(chǎn)品的資訊，他們十分熱切的盼望著你發(fā)給他們的Email。而更多人的會好奇為什么你的購物網(wǎng)站能夠長久的留著那些老顧客們，于是——一個可以遇見的結(jié)果就會發(fā)生：)。

　　因此，為了這樣一個價值連城的郵件列表，花費(fèi)再多的心血都是值得的。但如何建立和維護(hù)這樣的一份郵件列表一定是一件頭痛的事情。如果一開始你并未意識到數(shù)據(jù)庫營銷，那么初期找一些專業(yè)的第三方數(shù)據(jù)庫營銷公司來幫忙會是個不錯的選擇。第三方機(jī)構(gòu)不僅僅幫助你完成若干次Email營銷，更重要的是可以讓你充分的了解數(shù)據(jù)庫營銷和Email營銷的理念。

　　像所有傳統(tǒng)的營銷方式一樣，數(shù)據(jù)庫營銷也是一個系統(tǒng)的工程。不要奢望第一次數(shù)據(jù)庫營銷就能給你帶來飛躍性的銷售提升——就像不要以為把廣告投放到了CCTV就萬事OK了。但是，請相信，如果你持之以恒的運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷，并有心的去建立一個屬于自己的郵件列表，你將獲得超出你期望的回報——放心，做這些你所花費(fèi)的費(fèi)用也許只夠你獲得在CCTV上放8秒鐘廣告的機(jī)會。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來了電子商務(wù)，也帶來了新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。動則上億費(fèi)用的廣告適合可口可樂、BMW，也適合PPG們。但是，中小B2C們，目前你們所需要的，或許只是一次專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷咨詢。