營銷建勢(shì)要思考以下問題:一是你的市場機(jī)會(huì)在哪里?或者你細(xì)分的目標(biāo)顧客的需求是什么?其次是為滿足他們的需求你能開發(fā)出什么樣的產(chǎn)品?產(chǎn)品的質(zhì)量是否足以滿足目標(biāo)顧客的需求?如何設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品?顧客通過產(chǎn)品期望得到的利益是什么?你能為顧客提供多少額外的驚喜(利益)?產(chǎn)品的價(jià)格顧客能接受嗎?購買方便嗎?針對(duì)產(chǎn)品信息溝通通暢嗎?你對(duì)顧客的一切承諾能兌現(xiàn)嗎?顧客在產(chǎn)品的購買和消費(fèi)過程中感覺和體驗(yàn)如何?競品有哪些?該如何參與競爭?……對(duì)這些問題考慮清楚了,我們才能在產(chǎn)品價(jià)值設(shè)計(jì)、顧客的感覺價(jià)值設(shè)計(jì)、顧客的體驗(yàn)價(jià)值設(shè)計(jì)上下足功夫,完成營銷“建勢(shì)”。
勢(shì)能營銷也是一種戰(zhàn)略或者說是一種規(guī)劃。任何企業(yè)面對(duì)未來都有一個(gè)愿景或目標(biāo),圍繞這個(gè)愿景需要我們做什么?如何做?如何能做得好?都需要我們進(jìn)行策劃,所以勢(shì)能營銷是一種營銷戰(zhàn)略。
勢(shì)能營銷又是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。從初期的STP策劃,到營銷4P策略組合,都要圍繞筆者提出的價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)思考和整合,但僅此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須從企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理、品牌管理、危機(jī)管理、人員管理、技術(shù)管理、競爭戰(zhàn)略管理等多個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)思考,把相關(guān)因素融入到勢(shì)能營銷的價(jià)值鏈中,才能確保營銷這臺(tái)大機(jī)器健康平穩(wěn)運(yùn)行。在營銷界不乏腦黃金、三株、沈陽飛龍、太陽神這些曇花一現(xiàn)的企業(yè),也有象三鹿奶粉這樣的老企業(yè)轟然倒下。從勢(shì)能營銷這個(gè)角度講,這些企業(yè)出現(xiàn)的問題都屬于營銷層面。
再舉個(gè)例子,比如萬科是一家非常有成就的企業(yè),如果這家企業(yè)開展的是勢(shì)能營銷,那么這家企業(yè)在地震中出現(xiàn)的“捐款門”事件就是不允許的。哪怕是針對(duì)顧客的一次投訴,傷及投訴者情感的一個(gè)用詞都應(yīng)該與勢(shì)能營銷的要求背道而馳。
筆者覺得目前企業(yè)開展勢(shì)能營銷存在的主要問題是意識(shí)問題,即企業(yè)能否整合有關(guān)資源為營銷服務(wù),能否認(rèn)真關(guān)注“長線”,或者說做“短線”而不傷及長線。其次是精耕細(xì)作。做到這一點(diǎn)不容易,但仍必須堅(jiān)持。在計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋、總結(jié)、提高等方面多下功夫,做深做細(xì)做透亮,這樣才能為勢(shì)能營銷打下牢固的基礎(chǔ)。