實施網(wǎng)絡營銷時首先要根據(jù)本企業(yè)的自身特點和所處行業(yè)的特點,選擇合理的網(wǎng)絡營銷管理模型,明確本企業(yè)引入網(wǎng)絡營銷管理會帶來的主要效益和費用,并設定出這些效益和費用的明確數(shù)量指標,這樣營銷管理的目標才算是明確確定,相應地網(wǎng)絡營銷部門的任務也就清晰地界定了。
增加競爭調(diào)研的透明度
·了解競爭者狀況??赏ㄟ^直接訪問競爭者網(wǎng)頁,了解它的新產(chǎn)品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費者對競爭者產(chǎn)品、服務的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業(yè)的評價,或與競爭者的對比情況。
·了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網(wǎng)上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容,敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。
·實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認為你的產(chǎn)品有市場前景,因為他們會主動跟你聯(lián)系,想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系,類似的其他合作關系也可通過網(wǎng)絡建立起來。
市場拓展
·了解潛在顧客,可通過在企業(yè)網(wǎng)頁上設計問卷調(diào)查潛在顧客的情況。
·通過其他媒介(如雜志、電視、廣播)支持網(wǎng)絡營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業(yè)的網(wǎng)址,可能會增強印象,在網(wǎng)上會多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。
·邀請潛在顧客參加研討班和產(chǎn)品展示會。
銷售
·向新市場銷售新產(chǎn)品。
·向新市場銷售老產(chǎn)品。
·向新的國際市場銷售老產(chǎn)品。
·銷售在分銷渠道流通不暢的商品。
·銷售不適合普通商品目錄的產(chǎn)品。公司產(chǎn)品繁多時無法在商品目錄中詳細描述產(chǎn)品性能,而網(wǎng)絡則能實現(xiàn)這一點。
·迅速便捷地發(fā)送即時的價格調(diào)整信息、減價信息、新產(chǎn)品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網(wǎng)上企業(yè)可以以極低的成本與潛在顧客及時聯(lián)系。
·產(chǎn)品和價格測試。網(wǎng)上信息可實現(xiàn)即時而便宜的更新,企業(yè)幾乎可以測試所有的營銷變量。
·根據(jù)顧客或季節(jié)變化相應改變產(chǎn)品展示。服裝商可在不同的網(wǎng)頁上根據(jù)顧客的分類設計不同的內(nèi)容。
·網(wǎng)絡上的銷售可以是網(wǎng)上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟件等),也可通過網(wǎng)絡營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網(wǎng)上直接銷售。
·在網(wǎng)頁上提供可下載打印的優(yōu)惠券,潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券,憑此優(yōu)惠券到當?shù)厣痰曩徺I商品時可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得,第一可增加網(wǎng)站訪問量,讓更多的消費者了解企業(yè);第二可促進銷售。
·利用網(wǎng)絡促進企業(yè)間的交易。
·利用網(wǎng)絡提供的背景知識讓顧客自我學習,培養(yǎng)他們成為企業(yè)產(chǎn)品的專家。
·利用多媒體技術動態(tài)地展示產(chǎn)品。
·對商品目錄進行更有效的管理。因為引入了有效的網(wǎng)絡營銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。
公共關系
·與記者建立友好的關系。通過網(wǎng)絡可根據(jù)記者的需要和提問迅速地給予詳細的答復。
·向新聞記者和雇員及消費者即時發(fā)布公司的政策變化。
·消除誤導信息。通過專門設置的網(wǎng)絡信息監(jiān)督員的監(jiān)視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關于企業(yè)的不準確的信息,避免引起消費者的誤解。
·在網(wǎng)上舉行新聞發(fā)布會。那些不能出席發(fā)布會的人可以通過網(wǎng)絡了解新聞發(fā)布會的內(nèi)容(同步或會后均可)。
顧客服務
·通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費偏好、對新產(chǎn)品的反應等。
·準確了解消費者的消費心理及決策過程。
·通過E-mail與顧客建立起"一對一"的親密關系。