商場如戰(zhàn)場,行業(yè)之間的競爭異常殘酷.企業(yè)要想在不見硝煙的戰(zhàn)爭里面獲得更多的訂單與客戶,拼的不僅是銷售人員的能力與經(jīng)驗,更多的是通信工具能否讓客戶信息及時、準(zhǔn)確、安全地到達客戶手中.
　　據(jù)全美零售商聯(lián)合會Shop.org和Forrester研究機構(gòu)新的市場營銷研究發(fā)現(xiàn),一些將經(jīng)濟低迷作為擴張機會的企業(yè)認(rèn)為,電子郵件是與客戶聯(lián)系的最重要的方式之一,而且大多數(shù)企業(yè)都計劃利用電子郵件營銷,將新推出的產(chǎn)品、促銷活動等信息發(fā)送給客戶,并得到客戶的反饋.
　　在國內(nèi),電子郵件營銷收到的效果也十分明顯.越來越多的企業(yè)開始采用郵件列表作為電子郵件營銷方式,這樣做,如果使用恰到好處,企業(yè)營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立聯(lián)系,其成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵寄營銷.然而,盲目地采用郵件列表方式推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風(fēng)險,用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒,他們總是將那些郵件直接刪除或?qū)l(fā)送郵件IP設(shè)定為黑名單,因此企業(yè)營銷者經(jīng)常收到電子郵件退信,使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流.
　　電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除或被直接拒絕,就失去了遞送至客戶面前的機會.在當(dāng)今金融危機嚴(yán)重影響到中小企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵時刻,"時間就是金錢",每一封電子郵件是否能夠準(zhǔn)確、及時、安全地到達客戶郵箱,意味著企業(yè)能否化危為機.因此,企業(yè)在開展郵件營銷時必須注意用戶郵件地址資源的正確性,在正確的時間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人.然而,面對電子郵件營銷傳遞障礙,企業(yè)應(yīng)采取哪些對策呢?我們先看看尚易(CorpEase)提出的建議.
　　為降低電子營銷過程中郵件列表的退信率,尚易資深網(wǎng)絡(luò)工程師提出了減少郵件退信的9種策略:
　　(1)盡量避免錯誤的郵件地址:在用戶加入郵件列表時,請用戶重復(fù)輸入Email地址,就像用戶注冊時的密碼確認(rèn)那樣.
　　(2)改進數(shù)據(jù)登記方法:主要適用于通過電話人工記錄用戶Email地址的情形,對工作人員進行必要的訓(xùn)練.
　　(3)發(fā)送確認(rèn)信息:即采取用戶確認(rèn)才可以加入列表的方式.
　　(4)鼓勵用戶更新Email地址:對于退回的郵件地址,當(dāng)用戶回到網(wǎng)站時,提醒他們確認(rèn)正確的Email地址,或者對于錯誤的郵件地址做出表示請求用戶給予更新.
　　(5)讓注冊用戶方便地更換Email地址:用戶郵件地址改變是很正常的,在改變之后如何讓用戶方便地更新自己的注冊信息,才會相應(yīng)獲得較多的.
　　(6)保持列表信息準(zhǔn)確:對于郵件列表地址進行分析判斷,對于無效用戶名或者域名格式的郵件予以清除.
　　(7)利用針對Email地址改變保持聯(lián)系的專業(yè)服務(wù).