第一.撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,態(tài)度,資訊).
　　第二.撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠.

　　第三.不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情.

　　第四.不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌.

　　第五.撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅(jiān)定,不可似是而非.

　　第六.講話要有重點(diǎn),重要部分要加重聲音,聽上去要更有力.

　　第七.聽起來很專業(yè),講話有力度,適時(shí)幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛.

　　第八.絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處.

　　第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容.

　　第十.稱呼對(duì)方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字,會(huì)顯得友好.

　　第十一.恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意.

　　第十二.盡量少用專業(yè)術(shù)語,及"嗯,這個(gè),那么"等.

　　第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.

　　第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系.

　　第十五.如果手機(jī),電話同時(shí)響起,應(yīng)先聽手機(jī),讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過去,再接聽電話.

　　第十六.一件事可以通過見面解決,也可通過打電話解決,應(yīng)選擇打電話.