上次在手機上看一本叫《灰商》的小說，講一個很普通的賺錢的故事，當時我正在馬桶上使勁，大腦的細胞幾乎都使用在下半身上，突然看到了一個理論，這個理論讓我把大腦的注意力全部調(diào)到了上半身，差點造成便秘。這個理論的大意，或者說我理解的大意是說，企業(yè)賺錢有三個境界，第一是靠關(guān)系賺錢，最低檔次的，第二是靠面子賺錢，有了一定的起色了，最高境界是靠錢賺錢，有時候不賺都難。一開始覺得純粹胡扯，按教科書上說，企業(yè)就是靠創(chuàng)造價值賺錢，按照目前我們的實際經(jīng)驗，企業(yè)就是靠老老實實服務(wù)客人賺錢。幸好，我不得不佩服自己大便時候思維的清晰和犀利，最終非常贊同這個理論，并且認為這是企業(yè)發(fā)展的方向。

　　任何一個企業(yè)，它的發(fā)展逃脫不了原罪，所謂的原罪，教科書上很少說，但是，通俗來說，幾乎沒有一個企業(yè)家的第一桶金是干凈的，這個骯臟的行為就是原罪。在中國，關(guān)系對于生意來說，特別重要。以前某某人在某個大型一點的旅行社做了個部門經(jīng)理，不出二年，他就可以自己出來開個旅行社，這就是利用了原來的那些關(guān)系。關(guān)系在現(xiàn)在好像正要被正名了，叫做人脈，書店上已經(jīng)鋪天蓋地的關(guān)于人脈的書了。而看看我們的周圍，那些和我們一樣，企業(yè)處于起步或者發(fā)展階段的，往往老板手上都有這些關(guān)系。上次有個朋友問我，怎么那些小旅行社的老板好像活得比你們舒服多了，我把頭點得象雞搶米，那些小旅行社，費用很低，而靠老板的一些關(guān)系戶的團隊所得到的利潤，就足以讓他們生存了。其實，一個企業(yè)在起步階段，不斷的依靠人的因素，擴大關(guān)系圈，這是正確的。但是，也就是那天我向公司的一個副總說的，你有多大的精力，就是一天給你48小時，靠你一個人的關(guān)系，也養(yǎng)活不了公司。所以，如果你滿足于這種小企業(yè)的現(xiàn)狀，關(guān)系非常重要，如果你想壯大，就得向前走，看看第二個階段，靠面子。

　　我跟公司的那個副總說，你不要再出去跑了，培訓，把你手下的那些人都培訓得象你一樣，利用他們的關(guān)系，對于公司來說，就像復(fù)制了若干個你。而現(xiàn)在你做什么呢，做面子。面子二字太過通俗，我們也可以說是品牌。當客戶不是沖著你老板的關(guān)系而是沖著你這個企業(yè)的牌子而來，企業(yè)就進入了第二個賺錢階段了。我以前的老總，跟我說，下面的人說他沒有支持他們的工作，看看別的旅行社，老總經(jīng)常出去搶團，老總出面嘛，團自然容易搶。我說我不這樣認為，老總應(yīng)該在公司，為下面創(chuàng)造一個品牌環(huán)境。當消費者理智了，市場成熟了，關(guān)系發(fā)揮的作用會越來越少。所謂的品牌有兩個意思，一個是企業(yè)的品牌，一個是經(jīng)營者本身的品牌。當客戶是沖著這兩個品牌而來，企業(yè)發(fā)展自然就上了軌道。

　　我看過很多富豪的傳記，后來發(fā)現(xiàn)了一個東西，很多人之所以能夠成為富豪，往往不是他的產(chǎn)品有多好，他的服務(wù)有多棒，他的管理有多科學，他的理念有多先進，而是四個字：資本運作。華人首富李嘉誠，當他是塑料廠廠長的時候，即使已經(jīng)被人成為塑料花大王了，在香港依然是一個普通的企業(yè)主而已。后來進軍地產(chǎn)了，成立了長江實業(yè)，70年代時候眼光敏銳賺到了一大筆，但依然被置地等洋行看不上眼。讓李嘉誠輝煌的是股市。長江實業(yè)收購和黃，以小博大，成功了，李超人才真正成為賺錢高手。大陸首富黃光裕，不就一個賣電器的嘛，就是全國最大又怎么樣，還不是弄上了鵬潤，上市了，資本運作了，一下子成了首富?？椿芈糜螛I(yè)，我們都知道的青旅總社，靠上IT的邊，再搭上資本的船，一下子成了中青旅控股，比國旅總社中旅總社牛多了。還有攜程，以前不是幾乎每個旅行社都有一個訂房中心么，怎么人家一下子成了大名鼎鼎的攜程呢？納斯達克呢。

　　2005年國家旅游局年檢，80％的旅行社虧損，這個數(shù)字不知道是真是假，但是我想16000多家旅行社，中國估計沒有這么多堅韌的人。后來說是80％的旅行社的利潤低于平均線，這個可以理解。但是后來一個北京媒體一言道中，旅行社如果全部實報，虧的是極少數(shù)，我信這個，要不看看這些同行，天天喊苦卻夜夜笙歌，但是，如果實報，稅務(wù)局估計會讓全中國的旅行社全部來個滅頂之災(zāi)。旅游稅法不完善，幾乎是亂來。而我想，能夠挺得過得，估計就是上市旅游企業(yè)，人家畢竟規(guī)范得多。所以不管賺錢與否，只要旅行社一天規(guī)范不起來，一天就離這個賺錢得最高境界很遠，很遠。