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德基機(jī)械:專業(yè)專注、從“心”服務(wù)

來源:全球起重機(jī)械網(wǎng)??人氣:1189
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   四序更迭辭舊律,一元復(fù)始萬(wàn)象新。歲末年初之際,咱們的工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)凱旋而歸,2023年的飛達(dá)服務(wù)作業(yè)也隨之開啟。值此期間,德基機(jī)械組織開展“2023年工程服務(wù)關(guān)鍵作業(yè)暨技能訓(xùn)練會(huì)”。


訓(xùn)練會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)于德基人而言,學(xué)習(xí)就像咱們的服務(wù)相同,只要起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。每一次訓(xùn)練學(xué)習(xí)不僅是對(duì)自己的提高,更是對(duì)自己作業(yè)的復(fù)盤,不只是為了改變當(dāng)下,更是為了與時(shí)俱進(jìn),服務(wù)好每一位筑路人。

一、樹服務(wù)品牌,從“心”作業(yè)

本次訓(xùn)練會(huì)由德基機(jī)械副總裁兼工程服務(wù)部總監(jiān)—趙雄志先生現(xiàn)場(chǎng)牽頭講授,并組織研發(fā)部門進(jìn)行技能交流,更深入地了解客戶需求,從而有助于在設(shè)計(jì)階段考慮到更多有益于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的優(yōu)化方案。會(huì)議分別從新產(chǎn)品的技能特點(diǎn)、關(guān)鍵技能問題的處理方案、工程服務(wù)的職責(zé)、飛達(dá)服務(wù)的關(guān)鍵、客戶最關(guān)懷的問題等方面進(jìn)行解說。并對(duì)2023年工程服務(wù)關(guān)鍵作業(yè)進(jìn)行了詳盡的要求和排布。嚴(yán)厲執(zhí)行飛達(dá)服務(wù)成為“瀝青拌和設(shè)備行業(yè)服務(wù)榜首品牌”的方針。

服務(wù)工程師們認(rèn)真聆聽

二、專業(yè)專注,改善缺乏

商場(chǎng)的口碑是德基機(jī)械品牌直觀的表現(xiàn),當(dāng)咱們深入一線商場(chǎng)與新老客戶交流時(shí),客戶的心聲與訴求是咱們首要處理和關(guān)鍵重視的作業(yè)。本次為期一周的訓(xùn)練作業(yè)中,特意組織了銷售搭檔與工程服務(wù)部進(jìn)行全方位的交流,從用戶重視的視點(diǎn)對(duì)工程服務(wù)作業(yè)提出可行性改善建議,以助更好地提高客戶對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)滿意度。一起,要求服務(wù)人員在做好售后服務(wù)作業(yè)的一起,及時(shí)反饋產(chǎn)品在運(yùn)用過程中呈現(xiàn)的各種情況,以便做出針對(duì)性的改善,使產(chǎn)品更好地滿足現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用要求。

工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在車間內(nèi)學(xué)習(xí)

三、服務(wù)必達(dá),須永不松懈

自1999年德基機(jī)械建立以來,公司一直把客戶體會(huì)和滿意度放在首位。訓(xùn)練會(huì)期間,由趙雄志先生帶領(lǐng)各工程師重溫學(xué)習(xí)“飛達(dá)服務(wù)”關(guān)鍵。每時(shí)每刻服務(wù)必達(dá),時(shí)刻就是金錢,針對(duì)不同的故障類型,德基機(jī)械逐個(gè)區(qū)分等級(jí),精準(zhǔn)執(zhí)行售后時(shí)刻節(jié)點(diǎn),使客戶體會(huì)到“365天每天我都在”。

客戶至上,一直站在客戶的視點(diǎn),急客戶之所急、想客戶之所想,完成逾越客戶的期望、逾越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方針?;黄葹樽詣?dòng),德基機(jī)械的每臺(tái)設(shè)備,從出售至報(bào)廢均裝備一名專屬服務(wù)工程師,全程提供管家式服務(wù)。要真正做到“設(shè)備有我,您定心!”。

工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在車間內(nèi)學(xué)習(xí)

四、勤于交流,做“全生命周期”的管理者

作為一名服務(wù)人員,要勤于現(xiàn)場(chǎng)回訪,獨(dú)立思考、多與用戶交流,對(duì)于處理問題和提高專業(yè)技能至關(guān)重要。2023年德基機(jī)械將持續(xù)深化質(zhì)保外設(shè)備的巡檢作業(yè),現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任工程師要求每年至少電話回訪兩次以上,針對(duì)客戶有配改需求的,工程師應(yīng)盡量確保參與直接交流,削減由于對(duì)配件更換、選型、裝置等問題形成時(shí)刻本錢上的浪費(fèi)。為進(jìn)一步提高工程師的裝置調(diào)試質(zhì)量,使其更加規(guī)范化,針對(duì)預(yù)檢驗(yàn)的設(shè)備,工程服務(wù)部將差遣專員奔赴工地現(xiàn)場(chǎng),全面了解、記載設(shè)備情況,督導(dǎo)裝置調(diào)試,提高客戶對(duì)德基機(jī)械的滿意度。一起,進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,給每臺(tái)設(shè)備建立專屬的“體檢報(bào)告記載和醫(yī)療檔案”。

部分工程服務(wù)人員合影

各位筑路人,晨曦微露時(shí),當(dāng)榜首縷曙光映射在咱們身上,請(qǐng)持續(xù)邁出您新的筑路征途。咱們所有虎年的經(jīng)歷都能化作咱們兔年前行的柱石,在2023年再進(jìn)中再次百尺竿立,在時(shí)不我與中日爭(zhēng)朝夕。

 

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