“徐工國(guó)際化主戰(zhàn)略的落地，強(qiáng)壯的研制才能、杰出的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的后商場(chǎng)保證才能缺一不可。”發(fā)動(dòng)典禮上，徐工有限、徐工機(jī)械董事長(zhǎng)、黨委書記王民鏗鏘有力。

徐工一直將全球后商場(chǎng)建造作為國(guó)際化發(fā)展的重中之重。近年來(lái)，徐工不斷添加資源投入，在海外樹立齊備的后商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系，打造了近4000人的海外服務(wù)工程師隊(duì)伍，還通過(guò)“徐工全球數(shù)字化備件服務(wù)信息體系(X-GSS)”，充分利用大數(shù)據(jù)、5G等新一代信息技術(shù)，賦能全球客戶，供給及時(shí)便捷的服務(wù)。

現(xiàn)在，全球工程機(jī)械商場(chǎng)現(xiàn)已邁入服務(wù)競(jìng)賽年代，特別是在海外商場(chǎng)，企業(yè)的服務(wù)水平、備件供給才能直接影響到品牌在當(dāng)?shù)啬芊窳⒆恪?br />
王民表示，增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識(shí)、加大備件投入、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，打造高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)品牌和具有徐工特色的個(gè)性化服務(wù)體系是添加商場(chǎng)份額、提高品牌價(jià)值的不貳之選。

此次造訪活動(dòng)，徐工將秉承“以商場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的理念，通過(guò)量身定制的服務(wù)反哺產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化，一起善用X-GSS、PMS、CRM等信息化平臺(tái)，以“及時(shí)高效、專業(yè)優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)特性提高全球客戶體驗(yàn)，全力刻畫徐工服務(wù)的金字招牌。

活動(dòng)期間，徐工計(jì)劃造訪客戶3000家，造訪路程超百萬(wàn)公里，掩蓋全球50余國(guó)，為客戶供給設(shè)備巡檢、操作輔導(dǎo)、X-GSS海外APP推行等增值服務(wù)，并為要點(diǎn)商場(chǎng)“15分鐘呼應(yīng)，2-24小時(shí)到位，4-48小時(shí)竣工”服務(wù)規(guī)范供給強(qiáng)有力的保證。

此外，徐工還將攜手全球“鋼鐵同盟軍”，在泰國(guó)、印尼等10余國(guó)建造海外培訓(xùn)中心，為海外當(dāng)?shù)鼗嘤?xùn)供給支撐，新培養(yǎng)海外千名服務(wù)工程師、萬(wàn)名機(jī)手。一起，在現(xiàn)有全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系基礎(chǔ)上，樹立多體系融合的海外客戶掌上服務(wù)信息管理體系，為海外客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

全球服務(wù)月發(fā)動(dòng)典禮上，印尼、菲律賓、泰國(guó)、哈薩克斯坦、澳大利亞、尼日利亞等10余個(gè)徐工海外分子公司及經(jīng)銷商在線溝通。

大家紛紛表示，將與徐工同頻共振，聚集客戶需求，堅(jiān)持將無(wú)微不至的服務(wù)融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)化提高備件管理和保證水平，靠服務(wù)跑出“加速度”、創(chuàng)出“高價(jià)值”、打造“新優(yōu)勢(shì)”，全力打造工程機(jī)械職業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌，支撐起徐工全球商場(chǎng)開拓的新藍(lán)圖!