初夏的華北平原，白日最高氣溫已攀升至30度。在京雄高速的施工現(xiàn)場(chǎng)，各種大型設(shè)備正在緊張有序地進(jìn)行著作業(yè)。作為銜接北京與雄安的交通大動(dòng)脈，隨著京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通車(chē)，北京段的施工也進(jìn)入了攻堅(jiān)階段。為了保證施工現(xiàn)場(chǎng)泵車(chē)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，中聯(lián)重科售后工程師張黎正翻開(kāi)泵車(chē)的引擎蓋進(jìn)行設(shè)備檢修。

    “臂架無(wú)動(dòng)作，請(qǐng)給出確診主張!”張黎雙手檢查著車(chē)內(nèi)情況，一起朝放在旁邊的手機(jī)發(fā)出了語(yǔ)音指令。

    “臂架無(wú)動(dòng)作或許情況包含……“一個(gè)妥當(dāng)?shù)呐新晱氖謾C(jī)中傳出，提示眼前的這臺(tái)重達(dá)44噸，長(zhǎng)56米、中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團(tuán)“中的“當(dāng)家花旦“——混凝土泵車(chē)發(fā)生毛病的或許原因。

    毛病很快取得了處理。“在AI專家確診系統(tǒng)的協(xié)助下，從發(fā)現(xiàn)毛病、尋覓處理方案到排除毛病，現(xiàn)在售后修理的毛病確診率得到了大幅進(jìn)步!”張黎的言語(yǔ)中帶著一絲振奮，他拿出手機(jī)，向記者展現(xiàn)了由中聯(lián)重科和京東云聯(lián)合打造的國(guó)內(nèi)首款泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)。

    作為雄安新區(qū)的重點(diǎn)建造工程，京雄高速工期緊、任務(wù)重，中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團(tuán)”泵車(chē)設(shè)備正夜以繼日參建其間。面臨復(fù)雜工況、相對(duì)較差的作業(yè)環(huán)境以及精細(xì)配合的操作要求，怎么保證工程機(jī)械設(shè)備安穩(wěn)、高效作業(yè)，讓維保服務(wù)更精準(zhǔn)及時(shí)，是設(shè)備制作商亟須處理的挑戰(zhàn)。京東云與中聯(lián)重科聯(lián)手打造的業(yè)內(nèi)首個(gè)“泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)“，依托京東智能客服團(tuán)隊(duì)成熟的技能才能，以人工智能技能為驅(qū)動(dòng)完成工業(yè)自動(dòng)化與智能化，極大進(jìn)步了設(shè)備毛病確診功率，有用保證了客戶施工的連續(xù)性，每年可協(xié)助售后團(tuán)隊(duì)節(jié)約毛病排查時(shí)刻4200小時(shí)，單次設(shè)備修理時(shí)刻縮短了20%以上，為單產(chǎn)品線發(fā)明直接經(jīng)濟(jì)效益超越230萬(wàn)元。

    中聯(lián)重科“小綠奇觀軍團(tuán)”奮戰(zhàn)在祖國(guó)建造第一線

    用數(shù)字化智能進(jìn)步工程師的服務(wù)功率

    “小綠奇觀軍團(tuán)“是廣大網(wǎng)友對(duì)參加武漢“火神山“醫(yī)院建造的中聯(lián)重科泵車(chē)、起重機(jī)等工程機(jī)械設(shè)備起的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)稱。中聯(lián)重科創(chuàng)立于1992年，首要從事工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械等高新技能裝備的研制制作，是一家繼續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)，也是我國(guó)工程機(jī)械首家A+H股上市公司。中聯(lián)重科產(chǎn)品掩蓋七大洲100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有完全自主常識(shí)產(chǎn)權(quán)的主導(dǎo)產(chǎn)品近600個(gè)，是全球產(chǎn)品鏈最完備的工程機(jī)械企業(yè)，一起，混凝土機(jī)械和起重機(jī)械兩大事務(wù)板塊均位居全球前列。作為中聯(lián)重科的拳頭產(chǎn)品，泵車(chē)不僅搭載了全姿態(tài)臂架自動(dòng)減振操控、高壓泵送、整車(chē)安全操控、差料自適應(yīng)泵送操控等多項(xiàng)高精核心技能，其泵送速度和泵送高度更是一向處于國(guó)際領(lǐng)先水平，發(fā)明了多項(xiàng)國(guó)際第一。

    中聯(lián)重科：國(guó)際一流的高端裝備制作企業(yè)

    伴隨著中聯(lián)重科事務(wù)的繼續(xù)迅速增長(zhǎng)，負(fù)責(zé)售后保證的工程師團(tuán)隊(duì)也在快速擴(kuò)大。團(tuán)隊(duì)中不乏一些新服務(wù)工程師，面臨高度精細(xì)的機(jī)械設(shè)備及施工現(xiàn)場(chǎng)的各種復(fù)雜情況，有時(shí)，新服務(wù)工程師會(huì)打電話給研制工程師討教。在跟研制工程師電話交流中，服務(wù)工程師必須手持電話，雙手無(wú)法解放進(jìn)行同步操作，影響了工作功率。相同，研制工程師20%以上的時(shí)刻被用來(lái)處理服務(wù)問(wèn)題，其間大部分還是共性問(wèn)題。新服務(wù)工程師怎么能在短時(shí)刻內(nèi)快速、熟練地處理施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的各種復(fù)雜毛病?研制工程師能否從重復(fù)勞動(dòng)中得到解脫?這些都是中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)亟待處理的問(wèn)題。

    泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)，小綠軍團(tuán)身側(cè)的維保“智囊”

    京東云與中聯(lián)重科聯(lián)合推出了泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)，將京東智能客服的核心技能才能，比方AI語(yǔ)音辨認(rèn)和人機(jī)交互等應(yīng)用在工程機(jī)械毛病排查范疇，屬于職業(yè)首創(chuàng)。與傳統(tǒng)的工程機(jī)械裝備修理保養(yǎng)確診首要依靠操作人員經(jīng)歷，以及服務(wù)工程師處置速度不同，工程師能夠經(jīng)過(guò)語(yǔ)音、文字等更智能的交互方法，在泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)中進(jìn)行檢索，系統(tǒng)會(huì)供給相應(yīng)的最佳語(yǔ)義匹配成果和自確診剖析，協(xié)助工程師完成毛病的快速排查和處理，而且大大降低了研制關(guān)于共性問(wèn)題的重復(fù)支撐。

    關(guān)于泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)上線之后對(duì)服務(wù)功率的進(jìn)步，中聯(lián)重科售后負(fù)責(zé)人王辰深有感觸：“最大的變化就是節(jié)約了我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的排查時(shí)刻，進(jìn)步了修理功率，從而進(jìn)一步進(jìn)步了客戶的滿意度。”

    AI專家確診系統(tǒng)特有的語(yǔ)音交互功能大大進(jìn)步了交流功率，服務(wù)工程師在開(kāi)車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)的路上，便可經(jīng)過(guò)語(yǔ)音交互，提早了解客戶反饋問(wèn)題的原因及相關(guān)處理方案。數(shù)字化的專家?guī)煜到y(tǒng)包括了50000+職業(yè)處理方案，現(xiàn)場(chǎng)就能夠?qū)⑴挪閱?wèn)題定位，并供給處理方案，大大進(jìn)步了泵送常識(shí)的管理水平和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。一起，語(yǔ)音交互方法完全解放了服務(wù)工程師的雙手，完成了查詢與修理操作的同步協(xié)同，工作功率取得大幅進(jìn)步。別的，泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)還降低了泵送維保常識(shí)的獲取難度，系統(tǒng)為服務(wù)工程師供給7*24小時(shí)的技能支撐，很多新服務(wù)工程師在日常工作中也常常運(yùn)用該系統(tǒng)自主查詢相關(guān)事例，進(jìn)步處理毛病的事務(wù)水平。

    王辰介紹說(shuō)，在京東智能客服的技能助力下，泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)每年可協(xié)助售后團(tuán)隊(duì)節(jié)約毛病排查時(shí)刻4200小時(shí);為研制工程師每年節(jié)約2000小時(shí)電話支撐時(shí)刻。一起，專家確診系統(tǒng)的上線，還有用保證了客戶施工的連續(xù)性，基于每年上萬(wàn)次的毛病排查量，單次設(shè)備修理時(shí)刻縮短了20%以上。經(jīng)過(guò)核算，泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)每年可發(fā)明超越230萬(wàn)元的直接經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在，除了泵送機(jī)械之外，AI專家確診系統(tǒng)正在向攪拌車(chē)、攪拌站等設(shè)施進(jìn)行移植，將節(jié)約很多的人力、物力及時(shí)刻本錢(qián)，為客戶進(jìn)步更為高效、優(yōu)質(zhì)的保證服務(wù)。

    京東云助力大型制作業(yè)數(shù)智化升級(jí)

    京東云的泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)還在2020年11月，驚艷露臉亞洲最隆重、最重要的建筑工程與設(shè)備職業(yè)博覽會(huì)——上海寶馬工程機(jī)械展(baumaCHINA)。眾多客戶在親身體會(huì)泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)后，紛紛豎起了大拇指，稱譽(yù)該系統(tǒng)將人工智能技能與工程機(jī)械相交融，十分貼合需求，真正做到“掩蓋廣、確診準(zhǔn)、交互好”。

    泵送機(jī)械A(chǔ)I專家確診系統(tǒng)露臉上海寶馬工程機(jī)械展

    AI專家確診系統(tǒng)的典型毛病掩蓋率超越90%，要?dú)w功于京東智能客服構(gòu)建的基于泵送常識(shí)圖譜技能的專家?guī)?。不僅完成了泵送機(jī)械不同實(shí)體與失效方式的常識(shí)與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，還經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)匹配毛病問(wèn)題與零部件實(shí)體相關(guān)，完成相關(guān)毛病處理方案全掩蓋。一起，基于泵送語(yǔ)義辨認(rèn)和剖析技能，京東智能客服構(gòu)建了語(yǔ)義理解和剖析的快速確診模型，使得AI專家確診系統(tǒng)可精準(zhǔn)辨認(rèn)各種語(yǔ)義、長(zhǎng)文本和關(guān)鍵詞，快速定位用戶目的，供給相應(yīng)答案，語(yǔ)義辨認(rèn)準(zhǔn)確率>80%。在交互方面，借助定制化的泵送機(jī)械語(yǔ)音辨認(rèn)技能和人機(jī)交互技能，AI專家確診系統(tǒng)完全解放了工程師的雙手。工程師只需翻開(kāi)AI專家確診系統(tǒng)APP發(fā)出語(yǔ)音指令，系統(tǒng)可避免噪音和類(lèi)似字關(guān)于語(yǔ)音辨認(rèn)的影響，完成用戶目的的精準(zhǔn)辨認(rèn)并進(jìn)行語(yǔ)音交互問(wèn)答，泵送通用名詞語(yǔ)音辨認(rèn)率>90%。

    從雄安新區(qū)的建造施工現(xiàn)場(chǎng)，到河北防疫點(diǎn)的搶建現(xiàn)場(chǎng)，搭載了AI專家確診系統(tǒng)的中聯(lián)重科泵送設(shè)備正活躍在祖國(guó)出產(chǎn)建造的第一線。“小綠奇觀軍團(tuán)”并不孑立，工程的順利進(jìn)行，離不開(kāi)服務(wù)工程師的辛勤付出和人工智能技能的保證與支撐。

    智能制作已經(jīng)成為我國(guó)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)的重要驅(qū)動(dòng)。2021年4月14日，工信部發(fā)布了《“十四五”智能制作開(kāi)展規(guī)劃》(征求意見(jiàn)稿)，提出大力開(kāi)展智能制作裝備，加強(qiáng)關(guān)鍵核心技能攻關(guān)，為智能制作的開(kāi)展明確了方向。在日前舉行的第五屆國(guó)際智能大會(huì)上,我國(guó)工程院院士周濟(jì)表示，“新一代人工智能技能與先進(jìn)制作技能深度交融所形成的新一代智能制作技能，成為了新一輪工業(yè)革命的核心技能，也成為了第四次工業(yè)革命的核心驅(qū)動(dòng)力。”

    作為國(guó)內(nèi)工業(yè)范疇智能制作的排頭兵，中聯(lián)重科經(jīng)過(guò)構(gòu)建包含制作、服務(wù)、管理等在內(nèi)的智能系統(tǒng)，正在加快自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型的速度。而此次與京東云的聯(lián)手，正是看中了京東云強(qiáng)壯的技能實(shí)力和豐厚的工業(yè)理解才能。作為最懂工業(yè)的數(shù)智化處理方案供給商，京東云依托人工智能、云核算等前沿技能才能，為企業(yè)制定有針對(duì)性的處理方案，協(xié)助企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，輸出高效且可繼續(xù)的工業(yè)價(jià)值。二者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手是智能制作范疇的一次有利嘗試——將先進(jìn)的制作技能與人工智能技能深度交融，助推完成制作的智能化，進(jìn)步企業(yè)出產(chǎn)效益。新一代智能制作技能的打破和廣泛應(yīng)用，將推進(jìn)制作業(yè)完成跨越式的開(kāi)展，推進(jìn)我國(guó)制作業(yè)由大變強(qiáng)。

    (本文來(lái)自金融界網(wǎng))