2016年中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶委員會年會暨四屆一次會員代表大會落下帷幕。會上，發(fā)布了2016年全國土方、起重機械和叉車產品質量用戶滿意度評價調查結果，徐工履帶起重機榮獲“用戶滿意單位”及“全國用戶滿意產品”兩項殊榮，也是履帶起重機制造企業(yè)中唯一獲獎單位。

該調查根據國務院以及工信部相關政策制定，針對全國范圍內的工程機械類產品質量和售后服務狀況展開用戶滿意度調研，主要調查對象是近兩年的終端用戶、維保用戶、貿易租賃方和行業(yè)專家，從品牌形象、感知產品質量、感知服務質量、感知價值、綜合滿意度、用戶抱怨和用戶忠誠度等七個維度進行系統(tǒng)評價。由于徐工履帶起重機產品質量用戶滿意度及售后服務用戶滿意度評價較高，被中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶委員會授予“用戶滿意單位”及“全國用戶滿意產品”兩個獎項，并頒發(fā)“用戶滿意產品”、“用戶滿意服務”榮譽證書。

近年來，徐工履帶起重機積極踐行“技術領先、用不毀”的行業(yè)金標準，不斷提升產品質量和服務能力。為強化售后服務的及時性和客戶滿意度，培養(yǎng)了一批“機電液”一體化的專業(yè)履帶起重機服務支持隊伍，開展持續(xù)的主動走訪服務工作，不斷提升客戶滿意度。徐工將繼續(xù)秉承“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務理念，不斷創(chuàng)新變革、強化服務、提升品牌。