7月8日下午，炎炎酷暑下，徐工起重機事業(yè)部領導班子目送一輛輛身帖“徐工起重機專家”標志的服務車緩緩駛出起重機械事業(yè)部的大門，“專業(yè)關(guān)懷•成功伙伴”2013徐工起重機專家萬里聯(lián)動巡診活動正式拉開帷幕。徐工起重機事業(yè)部輪式起重機、履帶式起重機、塔式起重機的15支服務專家團隊分赴全國各地。在未來的一個多月中，他們將走遍祖國各個省、市，完成起重機專家“4321”服務項目。

關(guān)注內(nèi)涵：“專家級”服務項目彰顯企業(yè)關(guān)懷

起重機專家“4321”服務項目包含免費向廣大用戶提供4項“專家級體檢”：對用戶產(chǎn)品進行45項詳細體檢;對用戶的操機手進行系統(tǒng)化培訓;向用戶介紹設備夏季保養(yǎng)項目要點;指導用戶安裝并體驗智能管家。向用戶傳達起重機械事業(yè)部可為用戶提供的“吊裝方案論證服務”、“金領機手”專業(yè)升級培訓機會及吊裝公司安全運營培訓3項“專家級承諾”。同時向用戶宣傳介紹“徐工好產(chǎn)品”和“全球好工程”2項專家級評選，發(fā)動用戶參與上傳。更值得一提的是服務團隊將協(xié)助中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會組織展開《起重機行業(yè)第一用戶價值調(diào)研》這1項專家級調(diào)研，調(diào)研結(jié)果將匯總至《起重機價值藍皮書》中，為更多的行業(yè)用戶提供更專業(yè)、細致的指導。

關(guān)注價值：攜手權(quán)威力量探尋行業(yè)發(fā)展方向

在聯(lián)動巡診活動啟動當天，《中國起重機第一用戶價值調(diào)研》項目也同步啟動，率先在行業(yè)啟動這一聚焦用戶價值的項目，足見徐工對用戶價值的關(guān)注和重視。啟動儀式上，作為該項目的主要承擔方，中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、全國建設機械設備用戶委員會副會長兼秘書長侯寶佳表示，徐工非常具有前瞻眼光和科學態(tài)度，調(diào)研項目本身將會帶動行業(yè)把發(fā)展的焦點，放在發(fā)掘用戶第一價值關(guān)注點上，放在企業(yè)完善服務能力上，放在提升產(chǎn)品價值水平上，將為行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)卓越經(jīng)營找準方向，這是起重機行業(yè)領跑者以實際行動踐行“堅持中國道路，弘揚中國精神，凝聚中國力量”的指導方針，為實現(xiàn)“國家富強，民族振興，人民幸福”的“中國夢”而不懈努力，為工程機械行業(yè)壯大發(fā)展做出新的貢獻。

關(guān)注用戶：“專業(yè)化”服務助力用戶成長壯大

自2010年以來，徐工就已著手在服務領域進行了大刀闊斧的創(chuàng)新和提升，通過不斷優(yōu)化服務資源，合理增加服務項目，大幅度增設配套服務網(wǎng)點，提高服務人員素質(zhì)和要求完備全球服務網(wǎng)絡，為滿足用戶服務需求的及時性與便利性奠定了堅實基礎。

啟動儀式上，徐工起重機械事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書記陸川表示，在企業(yè)發(fā)展過程中，起重機械事業(yè)部一直秉承著誠信的理念，倡導專業(yè)和專注的態(tài)度。而今我們更要以最專業(yè)的態(tài)度、最專業(yè)的方法、最專業(yè)的設備和最專業(yè)的服務成為廣大客戶成長壯大的親密伙伴。為保證此次專家巡診任務的順利完成，同時為使起重機專家“4321項目”更加深入人心，陸總對于巡診服務團隊對提出了兩點要求：一切以為客戶解決問題為第一出發(fā)點;要時刻以專家的標準嚴格要求自己。最后，陸總寄語服務專家要以飽滿的精神、昂揚的斗志、發(fā)揚徐工人特有的不怕苦、不怕累的精神，彰顯出起重機行業(yè)最高的專業(yè)水準。