中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)、全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)和中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)于2012年對(duì)全國(guó)土方、起重機(jī)械等產(chǎn)品進(jìn)行了用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查。通過調(diào)查了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，不斷滿足用戶增長(zhǎng)的需求，維護(hù)用戶利益和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本次調(diào)查涉及全國(guó)31個(gè)省市工程機(jī)械企業(yè)和個(gè)人用戶，主要企業(yè)53家。塔式起重機(jī)調(diào)查覆蓋了全國(guó)31家塔機(jī)企業(yè)的3599臺(tái)塔機(jī)產(chǎn)品。施工升降機(jī)調(diào)查覆蓋了全國(guó)22家企業(yè)的2025臺(tái)升降機(jī)產(chǎn)品。本調(diào)查從用戶對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的感知和評(píng)價(jià)來測(cè)量用戶的滿意度水平，每項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)中采用了10級(jí)量表，用戶根據(jù)使用中的實(shí)際感受給予具體評(píng)價(jià)。經(jīng)數(shù)據(jù)匯總、分析，以達(dá)到70分以上為滿意標(biāo)準(zhǔn)，并組織有關(guān)專家進(jìn)行評(píng)審，宣傳用戶滿意產(chǎn)品，促進(jìn)質(zhì)量水平提升。