為了進(jìn)一步完善公司的品牌形象和服務(wù)體系,日前,由公司電子商務(wù)部、銷售部、售后服務(wù)部和研發(fā)部組成的團(tuán)隊(duì)開啟了“破碎機(jī)質(zhì) 量萬(wàn)里行”的活動(dòng)。這樣的活動(dòng),公司每年會(huì)舉行一次,要求全面深入全國(guó)各個(gè)大區(qū), 旨在幫助客戶解決石料生產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題,廣泛收集客戶的反 饋,詳細(xì)了解設(shè)備運(yùn)行情況等。按照事先規(guī)劃,我和公司資深工程師柳工在溫州蒼南縣告別了大部隊(duì),冒雨前往當(dāng)?shù)氐膬杉疑笆瘡S。
蒼南縣白水砂石廠的王總,明顯對(duì)我們的到來(lái)感覺到是意外之喜。“破碎機(jī)械運(yùn)行將近兩年了,產(chǎn)量基本達(dá)到預(yù)期,目前銷量也不錯(cuò),只是后悔當(dāng)初投資的產(chǎn)能低了 些。”說(shuō)到石料廠目前的收益,王總幸福的臉上稍稍劃過(guò)一絲無(wú)奈。隨后,砂石廠管理人員郭師傅詳細(xì)介紹了每臺(tái)破碎設(shè)備的運(yùn)行情況,談到圓錐破碎機(jī)時(shí),他略顯 憂慮:“設(shè)備彈簧組上部的鎖緊螺母總是容易松動(dòng),甚至斷裂,還有就是稀油潤(rùn)滑站油溫控制最近一段時(shí)間不太正常。”柳工在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查之后,隨機(jī)就發(fā)現(xiàn)了問(wèn) 題所在:“動(dòng)錐和定錐之間的距離調(diào)的太小了,破碎過(guò)程中,對(duì)彈簧壓力過(guò)大,雖然保證了1.2料的比重增加,但也造成了石粉含量的增多,中檔價(jià)位1.3的料 反而少了,因此建議適當(dāng)放寬排料口和調(diào)松彈簧;稀油潤(rùn)滑站的濾網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間沒有清洗造成臟污,加上夏季炎熱,油溫當(dāng)然難以控制,建議縮短濾網(wǎng)清洗周期。”客戶 王總高度評(píng)價(jià)了我們的這次活動(dòng),并表示今后愿意與我們繼續(xù)合作。
下午,我和柳工來(lái)到了蒼南縣的龍溪砂石廠,這條砂石線,剛剛投產(chǎn)兩個(gè)月,砂石廠管理員陳師傅表示:“石料廠運(yùn)轉(zhuǎn)良好,對(duì)產(chǎn)量和破碎機(jī)各方面表現(xiàn)比較滿意,但反擊式破碎機(jī)雖然粒形更好一些,但牙板磨損較快。”柳工建議:“溫州當(dāng)?shù)氐膸r石屬于較難破碎的凝灰?guī)r,二級(jí)破碎最好用圓錐破碎機(jī),并用反擊式破碎機(jī)來(lái)整形,這樣既能提高易損件使用壽命,又能保證成品粒形。”
晚上回到旅館,我和柳工對(duì)白天的回訪進(jìn)行了總結(jié),總體而言,客戶對(duì)公司礦山破碎設(shè)備的使用相當(dāng)滿意。兩家老客戶也對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的安裝調(diào)試和性能方面提供了很多建議,這是非常寶貴的。同時(shí),這種讓客戶足不出戶就能體驗(yàn)到售后服務(wù)的“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),確實(shí)對(duì)于加強(qiáng)與客戶的心靈互動(dòng),提升公司品牌形象起到了非常好的效果。
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